PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JAMBRUT INN HOTEL JAKARTA PUSAT

research
  • 12 May
  • 2020

PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JAMBRUT INN HOTEL JAKARTA PUSAT

ABSTRAK

Reynaldi Ertanto (22160175), Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jambrut Inn Hotel Jakarta Pusat

Pelayanan prima merupakan poin penting dalam perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, terutama dalam industri perhotelan. Industri perhotelan adalah salah satu industri yang mengutamakan pelayanan. Sebuah hotel harus mampu memiliki pelayanan prima sehingga bisa membuat para konsumennya merasa puas akan pelayanan yang telah diberikan. Pelayanan prima yang diterapkan Jambrut Inn Hotel Jakarta Pusat telah berjalan dengan baik dan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penulis melakukan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode observasi, kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka mengambil sampel dengan menggunankan teknik convenience sampling yaitu mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan berdasarkan pada pelanggan hotel pada April-Mei 2019 yaitu sebanyak 53 orang. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi sebesar 0,852 yang menunjukkan sangat kuatnya hubungan antara pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui tingkat hubungan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,7% dan sisanya 27,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dan dapat dilihat dari persamaan regresi yaitu Y= 9,795+0,851X hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif antara pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan.


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru