PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA PADA PERCETAKAN PT.KAWI AGUNG PERKASA JAKARTA SELATAN

research
  • 08 May
  • 2020

PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA PADA PERCETAKAN PT.KAWI AGUNG PERKASA JAKARTA SELATAN

ABSTRAK 

Shinta Priscilla Pardosi (22160126), Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada

Percetakan PT Kawi Agung Perkasa Jakarta Selatan

 

Percetakan (offset) adalah sebuah proses industri untuk memproduksi secara massal

tulisan atau gambar dengan tinta pada kertas  menggunakan sebuah mesin cetak. PT

Kawi Agung Perkasa merupakan salah satu perusahaan percetakan yang telah

beroperasi di Jakarta Selatan sejak tahun 2005. Namun perusahaan ini memiliki

beberapa masalah, diantaranya yakni banyak perusahaan percetakan lain yang berdiri

di lokasi yang berdekatan. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan bisnis di

bidang percetakan, pelaksanaan pelayanan prima sangat penting diperhatikan dalam

meningkatkan daya saing perusahaan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

bagaimana gambaran Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Percetakan PT Kawi Agung

Perkasa. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan

menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan analisis data berupa

wawancara, dokumentasi, dan observasi. Dalam pelaksanaan pelayanan prima terdapat

dua cara melayani customer yaitu secara langsung dan online. Hasil penelitiannya ialah

pelayanan perusahaan yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan,

meningkatnya pengguna jasa perusahaan serta menciptakan kenyamanan kepada

pelanggan.

 


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru