Aktivitas Customer Relationship Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT. Suzuki Indomobil

Aktivitas Customer Relationship Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT. Suzuki Indomobil

• By Putra, Jaqualine, Pramanta;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 314
• 225-232

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aktivitas Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan loyatitas pelanggan terhadap produk pada PT Suzuki Indomobil. Perusahaan berusaha

memuaskan pelanggannya dengan menerapkan konsep pemasaran sebagai acuan bagi setiap aktivitas pemasarannya.  CRM  merupakan  sebuah  konsep  bisnis  yang  berfokus  kepada  pelanggan,  dimana

pelanggan  menjadi  pusat  dari  segala  aspek  bisnis  yang  dijalankan  oleh  perusahaan.  Metode  yang

digunakan adalah metode wawancara terhadap manajemen yang terlibat dalam penerapan aktivitas CRM di  perusahaan.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Suzuki  Indomobil  Jakarta  telah melakukan CRM dengan cukup baik. Hal ini terlihat dari hasil penjualan produk Suzuki yang meningkat sejak beberapa tahun terakhir.

 

• Katakunci CRM, Loyalitas Pelanggan, Aspek Bisnis dalam Perusahaan
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/3142
• Penerbit ,

REFERENSI

Buttle,   Francis.   2006.   Custumer   Relationship

Management . Jakarta: Bayumedia.

Costanzo ,Chris. 2003. Moving Focus of CRM Efforts From Software to Employees. New York: American Banker.

Kalakota, Ravi, dan Robinson, Marcia. 2001. E- Business  2.0,  Roadmap  for  Success.  (2nd Ed). New Jersey: Pearson Education.

Keyton, Joann. 2006. Communication Research.

New York: McGraw-Hill

Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat

Moleong, Lexi, J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Nawawi, Haradi. 2007. Metode Penelitian Bidang

Sosial . Jakarta: Gajah mada Pers

Neal, William D. 2004, Letters To The Editor: For Most Customers, Loyalty Isn’t An Attitude; Marketing News; Apr 10; 34, 8;

ABI/INFORM Global .

Noeng    Muhadjir,    dkk.    2000.    Metodologi

Penelitian Kualitatif , Yogyakarta.