Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Lintas Timur Sejahtera Jakarta Utara

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Lintas Timur Sejahtera Jakarta Utara

• By Irawan, Roy; Darma, Wijaya; Dewi, Intan Kusuma; Prana, Indra; Marti, Natasya;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 322
• 198-215

Kualitas layanan terkait erat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai jika pelanggan mendapatkan layanan yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diharapkan. PT Lintas Timur Sejahtera Jakarta Utara adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang. Untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan, setiap barang dikirim segera sehingga tepat waktu ke tujuan untuk kepuasan pelanggan. Dengan demikian kualitas layanan yang diharapkan yang telah diberikan berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Lintas Timur Sejahtera, Jakarta Utara, penulis melakukan metode kuantitatif. Bagaimana cara mendapatkan data Observasi, Wawancara, Kuisioner dengan kondisi yang valid dan dapat diandalkan serta Studi Dokumentasi. Berdasarkan hasil Uji Koefisien Korelasi antara Kualitas Layanan dan KepuasanPelanggan memberikan koefisien sebesar 0,831 maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan sangat kuat. Berdasarkan hasil Koefisien Determinasi, persentase kontribusi terhadap pengaruh variabel Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan 69%. Berdasarkan Uji Persamaan Regresi diperoleh nilai t hitung> t tabel (7,907> 2,048) dan signifikansi <0,05 (0,000 <0,05), dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.

• Katakunci Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
• URL http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/599/509
• Penerbit ,

REFERENSI