PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS HONDA TANGERANG

research
  • 19 Apr
  • 2020

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS HONDA TANGERANG

This study aims to test the impact of service quality and customer satisfaction. This study uses a quantitative

method using SPSS Application 24.0. The research population is all motorcycle service customers at AHASS

Honda Tangerang. The sample was taken by 93 respondents and the data source used was the primary data

obtained by disseminating the questionnaire. Methods of data analysis from research using correlation

coefficient, determination coefficient and simple linear regression test. Based on the calculation of the

correlation coefficient to find out how much the interpretation between service quality to customer

satisfaction is obtained by 0.831 which shows that there is a positive and very strong relationship between

service quality and customer satisfaction at the Honda AHASS Tangerang Workshop. From the calculation

of the Determined Coefficient (KD) of 0.691 and from simple linear regression analysis can be found the

relationship between service quality and customer satisfaction Y = a + bX = (10,367 + 0.748X)

Unduhan

 

REFERENSI

Apriyani, D. A. (2017). Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo. 51(2), 1–7.

Elrado, M., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan,

Kepercayaan dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu

Resort Kota Batu ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–9.

Kasmir.(2017) Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Sediawan, R (2015). Analis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada

Kepuasan Konsumen. Ilmu Komunikasi (J-IKA), II (1), 1-10. Retrieved from.

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika article/view/197

Nilasari& Istiatin. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer

pt. ramayana motor sukoharjo. 13(01), 1–12.

Sugiyono, 2016 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,dan R&d (ke-23).Bandung:Alfabeta

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer

Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management):

Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

Setyabudi, D. dan I (2014) Konsumen dan Pelayanan Prima (G. Media,Ed). Yogyakarta

Sigit P, R. D., & Oktafani, F. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna

Jasa Lapangan Futsal. (September), 1–13.

Suharyadi, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Toko Yoehan Wanaherang Bogor. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2),

189–196. Retrieved from

http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/view/673

Riyanto,A. (2018) Implikasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada

PDAM Cibadak Sukabumi.

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui

Pelayanan Prima . Jakarta: PT Gramedia.

Utomo, K. P., & Syarif, F. (2017). Keefektifan Motivasi Dan Kualitas Pegawai Terhadap

Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Bekasi Barat. Jurnal Administrasi Kantor,

5(1), 1–8.

Windasuri,H (2017) Excellent Service. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Atmaja, J. 2018 Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB .

Ecodemica, 2 (1).Retrieved from

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view2713

Nurhidayati & Yuliantri, K. (2018) Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas

Pelanggan pada Fish Streat cabang Tebet .Widya Cipta, II (1) , 69-75. Retrieved from

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/view/2918

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru