Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok)

Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok)

• By Marginingsih, Ratnawaty;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 915
• 24-31

Abstrak - Pemanfaatan teknologi pada industri perbankan seperti mobile banking atau sering disebut dengan m-banking memberikan kemudahan dalam transaksi keuangan. Layanan yang terdapat pada mobile banking meliputi pembayaran, transfer, history, dan lain sebagainya. Penggunaan layanan mobile banking pada telepon seluler memungkinkan para nasabah dapat lebih mudah untuk menjalankan aktivitas perbankannya tanpa batas ruang dan waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI di Kota Depok. Sebanyak 100 responden disurvei secara online menggunakan convenience sampling method. Bentuk penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diolah dengan dengan menggunakan analisis regeresi linier berganda. Hasil penelitian diperoleh faktor kualitas pelayanan secara parsial dan simultan dengan menggunakan variabel reliability and responsiveness, assurance and security, convenience in banking, mobile banking efficiency dan easy to use terhadap Kepuasan Nasabah memperoleh hasil yang positif dan signifikan. Hal ini menujukkan bahwa pelayanan yang baik menjadi salah satu kunci keberhasilan sebuah organisasi.

Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kepuasan Nasabah, Mobile Bankng

Abstract - The utilization of technology in the banking industry such as mobile banking or often referred to as m-banking provides convenience in financial transactions. There are services on mobile banking, covering payments transfer, history, and others.The use of mobile banking services in cell phones allow that customers can more easily to run their banking activities indefinitely space and time.This study aims to determine the effect of the quality of mobile banking services on BRI Bank customer satisfaction in the city of Depok. A total of 100 respondents were surveyed online using the convenience sampling method. The form of research used is descriptive research with a quantitative approach. The data is processed using multiple linear regression analysis. The results of this study are obtained partially and simultaneously the quality of service using the variables reliability and responsiveness, assurance and security, convenience in banking, mobile banking efficiency and easy to use on customer satisfaction to obtain positive and significant results. This shows that good service is one of the keys to the success of an organization

Keywords : Service Quality, Customer Satisfaction, Mobile Banking

• Katakunci
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter/article/view/7475/pdf
• Penerbit ,

REFERENSI

REFERENSI

Jayani, D. H. (2019). Berapa Pengguna Internet di Indonesia? Retrieved January 2, 2020, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/09/09/berapa-pengguna-internet-di-indonesia

Kotler, Philip., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kurniawati, Hanif Astika, E. a. (2017). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. E-Journal Ekonomi Dan Bisnis Uiversitas Jember, 4 No. 1.https://doi.org/https://doi.org/10.19184/ejeba.v4i1.4563

Parasuraman, A., Valarie., Zeithaml & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL. A multiple Item Scale for Accessing Electrionic Service Quality. Journal of Service Research (Vol. 7, No. X). Carolina: Sage Publications.Universiy of North Carolina at Chapel Hill

Prawiramulia, Gangsar. (2014). Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri (Studi Pada Pengguna Mandiri Mobile Di Kota Bandung), eProceedings of Management, 1 No. 10. https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/3158

Sekaran, U. (2011). Research Methods For Business (Metode Penelitian untuk Bisnis). (4th ed.). Jakarta: Salemba Empat.

Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Wardhana, A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Di Indonesia [Effect Of Mobile Banking (M-Banking) Service Quality On Customer Satisfaction In Indonesia]. DeReMa Jurnal Manajemen, 10, 273–284. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.19166/derema.v10i2.164

Wasilah, Hikmatul. (2016). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram. Repository UIN Mataram.http://etheses.uinmataram.ac.id/225/1/Hikmatul%20Wasilah151115045.pdf