Sistem Penunjang Keputusan Penilaian Kinerja Kasir Lotte Mart Menggunakan Metode Weighted Product

Sistem Penunjang Keputusan Penilaian Kinerja Kasir Lotte Mart Menggunakan Metode Weighted Product

• By Mirawati,; Hikmah, Agung Baitul; Wildan, Wiguna;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 388
• 186-196

Deskripsi pekerjaan Kasir yaitu menyelesaikan proses belanja dengan pelanggan pada suatu perusahaan ritel. Namun tidak dijelaskan bahwa tugas Kasir adalah untuk memuaskan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu bisnis jangka panjang bagi perusahaan ritel. PT Lotte Mart Indonesia merupakan perusahaan ritel dari Korea Selatan yang menempatkan Kasir pada tahap akhir proses belanja yang dilakukan oleh pelanggannya. Akan tetapi, pada perusahaan tersebut telah diidentifikasi beberapa permasalahan dalam melakukan penilaian kinerja terhadap Kasir. Pihak Personalia mengalami kendala dalam melakukan penilaian kinerja Kasir menggunakan beberapa kriteria penilaian yang diinginkan. Proses penilaian kinerja masih menggunakan formulir dalam bentuk Excel, sehingga tahapan penilaian kinerja Kasir tidak cukup efektif. Kemudian belum adanya suatu mekanisme perhitungan yang sesuai untuk diimplementasikan pada proses penilaian kinerja Kasir di PT Lotte Mart Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah Sistem Penunjang Keputusan penilaian kinerja Kasir pada PT Lotte Mart Indonesia menggunakan metode Weighted Product. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Penunjang Keputusan memberikan kemudahan bagi Personalia dalam melakukan penilaian kinerja Kasir menggunakan beberapa kriteria yang diinginkan. Sistem tersebut berhasil dibangun menggunakan pemrograman Website yang mampu mempercepat proses penilaian. Kemudian Metode Weighted Product yang diimplementasikan sangat sesuai untuk menghitung peringkat dari kinerja Kasir di PT Lotte Mart Indonesia.

• Katakunci decision support system, cashier performance evaluation, weighted product method
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/view/4664/pdf
• Penerbit IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), Tasikmalaya Jawabarat

REFERENSI

Guswai, C. F. (2014). How to Create Outstanding Service. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Huber, G. P. (1980). Managerial Decision Making. Glenview: Scott, Foresman and Co.

Latif, L. A., Jamil, M., & Abbas, S. H. (2018). Buku Ajar: Sistem Pendukung Keputusan Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Nofriansyah, D., & Defit, S. (2017). Multi Criteria Decision Making (MCDM) pada Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Nofriansyah, D. (2014). Konsep Data Mining Vs Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Prasetyadi, C. W. (2017). Komunikasi Penjualan: Menuju Pramuniaga Juara. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Reynolds, G. W. (2016). Information Technology for Managers (2nd ed.). Boston: Cengage Learning.

Sari, F. (2018). Metode dalam Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Simon, H. (1997). Administrative Behavior: A Study of Decision Making Processes in Administrative Organizations (4th ed.). New York: The Free Press.

Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2016). Fundamentals of Information Systems (8th ed.). Boston: Cengage Learning.

VanAntwerp, J. (2015). A Guide to Customer Service Excellence. Bloomington: Xlibris.