PENGARUH KUALITAS WEBSITE PT GO-JEK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

PENGARUH KUALITAS WEBSITE PT GO-JEK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• By Henardi, Prionggo; Sukendar, Toni; Saputro, Mohamma Ikhsan;
• Jurnal Informatika
• 431
• 44-57

Pertumbuhan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang demikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah perusahaan dalam hal layanan bagi pengguna. Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini, kualitas website Go-Jek diukur dengan menggunakan metode WebQual. WebQual merupakan instrumen yang menilai kualitas suatu website. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Go-Jek. Jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran  kuisoner terhadap responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 19.0 for Windows. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan kualitas website berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan secara parsial salah satu dimensi webqual yaitu kualitas informasi (Information Quality) tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan. Dengan kata lain pada dimensi kualitas informasi(Information Quality) harus perlu ditingkatkan lagi.

• Katakunci kualitas website, webqual, kepuasan pengguna
• URL https://lppm.usni.ac.id/jurnal/prionggo.pdf
• Penerbit ,

REFERENSI

[1] Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro 

 [2] Irawan, Chandra. 2012. Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan  Metode Webqual. ISSN: 2355-4614. Ogan Ilir: Jurnal Sistem Informasi Vol. 4, No. 2 Oktober 2012: 488-502 (6 April 2016) 

 [3]  Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset 

 [4]  Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid 1, Dialihbahasakan  oleh Benjamin Molan . Jakarta: PT Indeks 

 [5]  Morissan. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group 

 [6]  Syaifullah, Dicky Oksa Soemantri. 2016.  Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 ( Studi Kasus : CV. Zamrud Multimedia Network). e-ISSN 2502-8995 p-ISSN 2460-818. Riau: Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi Vol 2 No 1 2016: 19-25 ( 2 April 2016 ) 

 [7]  Tehubijuluw, Florentina dan Sugiarto. 2014. Metodologi Penelitian Cara Mudah Membuat Makalah, Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Tangerang: PT. Matana Bina Utama 

 [8] Yudiaatmaja, Fridayana. 2013. Analisis Regresi Dengan Menggunakan Aplikasi Komputer Statistik SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama 

 [9]   Zamani, Uyun Ilham, Dewiyani Sunarto dan Ignatius Andrian Mastan. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Website PT Badak LNG Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual. ISSN2338-137X.Surabaya: JSIKA Vol 5 No 11 2016:1-8 ( 2 April 2016)