PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN WEB HOSTING

PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN WEB HOSTING

• By Wahyudi, Tri;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 305

Penerapan Knowledge Management di perusahaan nampaknya sudah menjadi suatu kebutuhan mendasar pada era globalisasi ini. Kemampuan perusahaan mengelola knowledge yang ada merupakan kekuatan yang diperlukan untuk dapat tetap bertahan. Hal ini juga berlaku pada perusahaan Web Hosting. Penerapan Knowledge Management terhadap tingkatan pelayanan kepada konsumen, diharapkan dapat menjadi solusi dari masalah bagian customer support yang sering kesulitan terhadap masalah teknis yang sering dialami konsumen. Dalam peper ini penulis menganalisa kondisi knowledge dalam organisasi, dengan memperhatikan dukungan infrastruktur teknologi informasi yang ada. Metode Focus Group Discussion (FGD) digunakan sebagai metodologi untuk melakukan analisis. Focus Group Discussion sendiri merupakan metode penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kecenderungan yang ada pada individu mengenai persepsi tentang suatu hal.

• Katakunci Knowledge Management, Focus Group Discussion, Customer Support
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/550
• Penerbit ,

REFERENSI

Almarabeh, T., Abuali, A., & Alsharrab, S. (2009, November). Value Chain Model in Knowledge Management. International Journal of Recent Trends in Engineering, II(2), 196.

Hakim, A. S. (2013). Strategi Knowledge Management pada PLN APJ Kediri: Studi Deskriptif strategi knowledge management dan Pengetahuan yang tersedia pada PLN APJ Kediri. Libri-Net, II(01).

Koening, M. E. (2012, Mei 4). What is KM? Knowledge Management Explained. Retrieved Agustus 18, 2014, from KM World: http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/

What-Is-.../What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-82405.aspx
Krueger, R. (1998). Focus Group A Practical Guide for Applied Research. Newbury Park, California: SAGE Publication, Inc.

Nonaka, I. (2007, Juli). The Knowledge-Creating Company. Retrieved Agustus 13, 2014, from Harvard Business Review: http://hbr.org/2007/07/the-knowledge-creating-company/es

Paramita, A., & Kristiana, L. (2013). TEKNIK FOCUS GROUP DISCUSSION DALAM PENELITIAN KUALITATIF (Focus Group Discussion Tehnique in Qualitative Research). Buletin Penelitian Sitem Kesehatan, 117-127.

Purnama, M., & Budihardjo, A. (2008, Desember). PERAN BUDAYA PEMBELAJARAN DAN KNOWLEDGE MANAGEMENT terhadap Kinerja Perusahaan: Studi Kasus PT XYZ. Jurnal Manajemen Bisnis, I(03), 233-248.

Retnoningsih, E., & Utami, D. P. (2013). PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA PERGURUAN TINGGI (STUDI KASUS AMIK BSI PURWOKERTO). Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SNST) Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim (pp. 153-158). Semarang: Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim.

Wulantika, L. (2012). KNOWLEDGE MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KREASI DAN INOVASI PERUSAHAAN. Majalah Ilmiah UNIKOM, 263-270.