Analisis Gaya Komunikasi Pemasaran Online dan Pengembangan Infrastruktur E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian

Analisis Gaya Komunikasi Pemasaran Online dan Pengembangan Infrastruktur E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian

• By Ramadhayanti, Ana;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 561
• 216-229

Kemudahan transaksi berbelanja online membuat setaip orang selalu meluangkan waktu disela-sela kesibukan untuk melakukan akftivitas yang satu ini baik wanita maupun pria. Kemudahan dalam berbelanja online tentu tidak lepas dari Infrastruktur e-commerce yang ada didalamnya serta tentu peran customer service dalam berkomunikasi dengan konsumen. Dalam beberapa kasus terdapat keluhan dari konsumen terkait dengan system belanja online, baik dari kolom komentar yang menuturkan kekecewaan konsumen terhadap produk yang dibeli. Oleh sebab itu meneliti lebih jauh seputar belanja online, maka peneliti ingin mengetahui lebih dalam lagi apakah gaya komunikasi online dan Infrastruktur e-commerce berpengaruh dalam keputusan pembelian. Metode penelitian ini memakai jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner serta perhitungan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Berdasarkan dari hasil penelitian didapatkan antar variabel memiliki pengaruh yakni Pengembangan Infrastruktur e-commerce (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, dan Gaya Komunikasi Online (X1) berpengaruh terhadap Keputusan Membeli (Y).

• Katakunci Infrastruktur, Perdagangan Eletronik, Gaya Komunikasi, Memutuskan Membeli
• URL http://journals.telkomuniversity.ac.id/ijm/article/view/2410
• Penerbit ,

REFERENSI

Amelia, R. M.. (2017, April-14). Terlibat Penipuan Jual-Beli Online, Mahasiswa ini Ditangkap Polisi. Detik.com. Diakses dari https://news.detik.com/berita/d-3474703/terlibat-penipuan-jual-beli-online-mahasiswa-ini-ditangkap-polisi

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2018). Hasil Survei 2018 Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). Diakses 25 Desember 2019, dari https://apjii.or.id/

Fani, S. A. (2016). Pengaruh komunikasi Pemasaran Terhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Merek Yamaha V-Ixion (Studi Pada PT. Lautan Teduh Interniaga).

Furkonudin, F., Suryadi, E., & Darmanto, D. (2016). Evaluasi Kualitas Layanan Website E-commerce Blibli. com Menggunakan Metode WebQual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 2-3.

Hanafi, A., & Wahab, Z. (2016). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Keputusan Pembelian Pengunjung serta Dampaknya pada Keputusan Perpanjangan Sewa Penyewa Kios di Palembang Square Mall (ps mall). Jurnal Manajemen, 20(3), 488-506.

Hardiawan, A. C., & Sugiono, S. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi TerhadapKeputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online tokobagus. com) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Harinaldi, D. I., & Eng, M. (2005). Prinsip-prinsip statistik untuk teknik dan sains. Jakarta: Erlangga.

Liliweri, A. (2011). Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana Prenada Media Group Prenada Media Group.

Morissan. (2017). Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.

Octaviani, L. (2016). Fenomena Perilaku Belanja Online Sebagai Alternatif Pilihan Konsumsi Di Kalangan Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Paradigma, 4(3), 1-6.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pearson Education Asia Pte. Ltd. dan PT Prenhallindo.

Kotler, P., & Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS.

Pratiwi, Y. R., & Lubis, E. E. (2017). Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Boardgame Lounge Smart Cafe Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, 4(1), 1-15.

Rahayu, S. (2016). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Kartu AS Telkomsel Masyarakat Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar).

Rahayu, Y. A. (2018, Juli-12). Pengaduan Konsumen Belanja Online Naik Tajam. Merdeka.com. Diakses dari https://www.liputan6.com/bisnis/read/3587061/pengaduan-konsumen-belanja-online-naik-tajam

Sangadji, E. M., & Sopiah, S. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sarwono, J., & Prihartono, K. (2012). Perdagangan online: cara bisnis di internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Penerbit Andi.

Sharfina, D. Z. Pengaruh online brand attributes terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah).

Widiyanto, M. A. (2013). Statistika Terapan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Wijaya, T. (2012). Cepat Menguasai SPSS 20 Untuk Olah Data dan Interprestasi Data. Yogyakarta: Cahaya Atma Pustaka.

Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Grasindo.