Pengaruh kualitas pelayanan, servicescape dan harga terhadap kepuasan konsumen

Pengaruh kualitas pelayanan, servicescape dan harga terhadap kepuasan konsumen

• By Islami, Vina;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 446
• 203-208

Globalisasi sekarang memiliki dampak besar pada kehidupan masyarakat, terutama dilihat dari gaya hidup mereka. Pola pikir masyarakat yang berkembang dan berubah tidak luput dari pengaruh kemajuan teknologi. Menghadapi persaingan, perusahaan harus dapat menempatkan produknya di tengah persaingan bisnis yang ketat. Konsumen saat ini lebih pintar dan selektif dalam memilih barang dan jasa yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, servicescape, dan harga terhadap kepuasan konsumen di konsumen Klinik Kecantikan Jasmine Bogor. Penelitian ini menggunakan desain penelitian survei pada responden dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Klinik Kecantikan Jasmine Bogor. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Bogor yang dirawat di Klinik Kecantikan Jasmine Bogor. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 responden menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria responden telah melakukan perawatan di Klinik Kecantikan Jasmine Bogor dan berusia di atas 17 tahun. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert, yang masing-masing telah diuji dan telah memenuhi persyaratan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji signifikansi parsial (uji t). Hasil analisis regresi linier berganda dengan SPSS versi 16 menunjukkan bahwa kualitas layanan, servicescape, dan harga secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
 
Kata kunci: kualitas layanan, servicescape, harga dan kepuasan pelanggan.

• Katakunci kualitas layanan, servicescape, harga dan kepuasan pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Dharmmesta, B. S. (2007). Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.
 
Hartono, J. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE.
 
Irawan, H. (2008). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia.
 
Kotler. (2008). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Ahli Bahasa A.B Susanto,. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
 
Lembang, R. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro, Semarang. Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/20263/2/ROSVITA_ DUA_LEMBANG.PDF.
 
Lovelock,  et al. (2010). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia. Edisi 7. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
 
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.
 
Masloman, D. (2014). Kualitas pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Multamart Ranotana Manado. Jurnal EMBA, 2 no 4, 589–601.
 
Ransulangi,  dkk. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rumah Makan Ocean 27 Manado. Jurnal EMBA, 3 No 3.
 
Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: penerbit Andi.