KONSEP DASAR DAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI INDOSAT OOREDO

KONSEP DASAR DAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI INDOSAT OOREDO

• By Agtovia, Frimayasa; Kamal, Fahmi;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 534
• 179 - 188

Abstract— This study aims to determine the excellent service (Service Excellent), to meet the expectations of society to public service in the village of Makasar East Jakarta, the results of the study in accordance with procedures and meet the standards that have been applied by government in almost all kelurahan. This is evident from the work culture applied in this village, as well as adequate facilities and supporting facilities. Thus the satisfaction of the community for the service in this village can be said to have been fulfilled. Not only that, with the institutional community in this village has proven that the government officials with local residents have done a good cooperation to create a conducive environment.

Abstrak – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima (Service Excellent) , untuk memenuhi harapan masyarakan terhadap pelayanan publik pada kelurahan Makasar Jakarta Timur, Hasil penelitian sesuai prosedur dan memenuhi standarisasi yang telah diterapkan pemerintah di hampir semua kelurahan. Hal ini terlihat dari budaya kerja yang diterapkan di kelurahan ini, serta adanya sarana dan fasilitas penunjang kerja yang memadai. Dengan demikian kepuasan masyarakat atas pelayanan di kelurahan ini bisa dikatakan sudah terpenuhi. Tidak hanya itu, dengan adanya kelembagaan masyarakat di kelurahan makasar ini telah membuktikan bahwa para aparat pemerintah dengan warga sekitar telah melakukan kerjasama yang baik untuk menciptakan lingkungan yang kondusif. 

• Katakunci Service Exellent, Total Quality Service, Pelayanan Prima, Total Quality Service.
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428/1794
• Penerbit ,

REFERENSI