Pelayanan Prima Front Office sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan external pada NEC Utan Kayu Jakarta

Pelayanan Prima Front Office sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan external pada NEC Utan Kayu Jakarta

• By Syamsudin,; Pratiwi, Aprilia;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 195
• 279-284

- Salah satu kewajiban penting dari sebuah institusi adalah memuaskan pelanggannya dengan berusaha memenuhi kebutuhan mereka yang berhubungan dengan bisnis institusi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk membahas tentang layanan yang dilakukan oleh front office NEC Jakarta yang berkaitan dengan pemuasan pelanggan eksternalnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang berjumlah 52 responden. Penghitungan kuesioner dengan teknik penghitungan koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan koefisien regresi menggunakan aplikasi SPSS 21 . koefisien korelasi didapat 0,867 dan hasilnya dinyatakan kuat. Koefisien determinasi hasilnya 0,751 atau 75,1% kepuasan pelanggan eksternal NEC dipengaruhi oleh pelayanan prima yang dilakukan oleh bagian front office dan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan tabel penghitungan regresi didapat nilai Y=5,869+0,854X. Dari fungsi ini dapat dikatakan bahwa jika layanan naik 1 maka kepuasan pelanggan naik menjadi 6,723

• Katakunci Front Office, Kepuasan Pelanggan, Pelanggan eksternal, Pelayanan Prima,
• URL http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/309
• Penerbit JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Asih, N. S. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE), 7(2).

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). PENERAPAN PELAYANAN PRIMA UNTUK MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN MAKASAR, JAKARTA TIMUR. Cakrawala, 17(2), 180–188. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428

Latuconsina, Z. (2018). Faktor-Faktor Penentu Manajemen Mutu Terpadu Pada Perguruan Tinggi Di Kota Ambon. Sosoq, 6(1), 118. Retrieved from https://ojs.unpatti.ac.id/index.php/sosoq/article/view/305

Mardikawati, W. (2013). LOYALITAS PELANGGAN , MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN BUS EFISIENSI ( Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap ). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75. Retrieved from https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/5355

Melyani. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Distriversa Buana Studi Kasus pada pemakai Balsem cap Macan di Jakarta. SNIPTEK, 1–13. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/.

Rahmayanty, Nina. 2014. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rangkuti, Freddy. 2017. Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustka Utama.

Sediawan, R. (2015). ANALISIS DALAM MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGARAH PADA KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA), II(1), 1–10. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/197

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: C.V. Alfabeta.

 

Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2016. Service Quality  dan Satisfaction.Yogyakarta: C.V Andi Offset.