PENGARUH KUALITAS GRUP FACEBOOK TERHADAP KEPUASAN BAGI PENGGUNA

PENGARUH KUALITAS GRUP FACEBOOK TERHADAP KEPUASAN BAGI PENGGUNA

• By Prahartiwi, Lusa Indah. Prasetyo, Arfhan. Yusuf, Lestari;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 323
• 20-27

Kebutuhan masyarakat akan informasi, akses cepat dan komunitas menjadi faktor penting dari kehidupan semua orang. Hal itu yang membuat banyak orang mencari cara agar proses komunikasi menjadi lebih efisien. Salah satu teknologi dalam hal komunikasi adalah terciptanya sebuah jejaring sosial. Salah satu situs jejaring sosial yang sangat terkenal adalah Facebook. Melalui facebook pengguna dapat berinteraksi dengan pengguna lain baik secara individu maupun kelompok. Untuk interaksi pengguna dengan kelompok, pihak pengembang facebook menciptakan fitur grup facebook. Banyaknya orang yang bergabung ke dalam sebuah grup facebook tentu dikarenakan fitur tersebut memiliki kualitas yang membuat orang berminat dan tertarik bergabung ke dalam sebuah grup. Kepuasan pengguna akhir dapat dijadikan sebagai salah satu ukuran keberhasilan dari fitur facebook ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisa regresi linier sederhana. Responden yang dijadikan sebagai objek penelitian berjumlah 34 orang. Berdasarkan koefisien korelasi, uji normalitas dan uji signifikansi, variabel kualitas grup facebook mempunyai pengaruh yang sangat kuat positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

• Katakunci Kualitas, Kepuasan, Regresi Linier Sederhana
• URL https://ejournal.stmikantarbangsa.ac.id/v1/
• Penerbit ,

REFERENSI

[1] Kotler Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua. Jakarta: Erlangga.
[2] Silalahi, Ulber. 2006. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Unpar Press.
[3] Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parameter Untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Bumi Aksara
[4] Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:AlfaBeta
[5] Suyanto, Bagong. 2007. Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternatif Pendekatan (Sutinah, ed.). Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
[6] Tjiptono Fandy. 2004. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
[7] Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
[8] Alhomod, Sami M dan Mohd Mudasir Shafi. 2012. Facebook as a tool to Enhance Team Based Learning. Saudi Arabia. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, Vol. 3, No. 12, 2012.

[9] Amru et al.2007. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Online. Jurnal Manajemen dan Agribisnis, Vol. 4 No. 2 Oktober 2007: 67-80.
[10] Baridwan, Zaki dan Latifah Hanum. 2007. Kualitas dan Efektifitas Sistem Informasi Berbasis Komputer. Malang. TEMA, Vol 8, No 2, September 2007.
[11] Barnes, Stuart J dan Richard T. Vidgen. 2006. Data triangulation and web quality metrics: A case study in e-government. United Kingdom. Information & Management 43 (2006) 767–777.
[12] Beladin, Muhammad Igor dan Bambang Munas Dwiyanto. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Merek Yamaha Dari Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang. Semarang: Diponegoro Journal of Management Vol. 2 Nomor 2, 2013:1-10.
[13] Nurlinda. 2013. Pengaruh Customer Satisfaction Strategy terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen. Jakarta. Forum Ilmiah Volume 10 Nomer 2, Mei 2013.
[14] Riana, Dwiza dan Arfhan Prasetyo. 2009. Perancangan dan Pengukuran Kualitas Web terhadap bertransaksi bisnis bagi pengguna wanita. Jakarta. Proceeding International Seminar Information Technology IT for Pride And Wealth of Nation ISSN 2086-0927
[15] Sanjaya, Iman. 2012. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian Kominfo Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM Volume 14, No. 1, Juni 2012