Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe

Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe

• By Widyastuti, Tri;
• Jurnal
• 771
• 233-240

ABSTRAK

Kepuasan pelanggan merupakan tingkat penilaian pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Produsen dan pedagang perlu memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas produk, kualitas layanan, harga dan tingkat emosional pelanggan, serta biaya produksi. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat memberikan informasi bagi produsen, pedagang dan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menyebarkan kuesioner secara acak kepada pelanggan tempe di Pasar Lembang, Tangerang. Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh antara harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan tempe Pasar Lembang, Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil perhitungan yang menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pedagang harus berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk dan memberikan harga yang sesuai dengan hasil produk tempe yang ada agar dapat meningkatkan daya beli dan loyalitas konsumen terhadap produk tempe.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

• Katakunci Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.
• URL https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2130
• Penerbit Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas BSI, Antapani Bandung Jawa Barat

REFERENSI