PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEKAYON BEKASI

research
  • 28 Feb
  • 2019

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEKAYON BEKASI

Demi terciptanya perusahaan yang unggul dari anyaknya pesaing, perusahaan perlu memerhatikan kualitasnya, baik darisegi pelayanan maupun produk. Hal tersebut akan berdampak pada loyalitas konsumen dan keberlangsungan perusahaan tersebut dimasa yang akan datang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pekayon. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menarik sampel menggunakan probability yaitu simple random sampling yang memungkinkan seluruh anggota dalam populasi untuk terpilih menjadi sample dalam penelitian. Data yang diambil menggunakan kuesioner dengan jumlah pernyataan 29 butir. Sampel yang diambil penulis sebanyak 55 responden yang menggunakan minimal satu produk dan bertransaksi lebih dari satu kali di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekayon. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh nilai 0.432 yang berarti hubungan yang cukup erat anatara kualitas jasa dan loyalitas konsumen. Sedangkan dari hasil koefisisen determinsai diperoleh hasil sebesar 18.7% yang menyatakan bahwa kualitas jasa  berpengaruh sangat kecil terhadap loyalitas konsumen. Dan selebihnya sebesar 81.3% dipengaruhi oleh variabellain yang tidak masuk kedalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas jasa berpengaruh kecil terhadap loyalitas konsumen; (2) kualitas jasa cukup berhubungan dengan loyalitas konsumen.

Unduhan

 

REFERENSI

Fatimah, Fajar, N. . (2016). Panduan Melakukan Riset Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.

 

Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado.

 

EMBA, 1(3), 750–760. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2212

 

Haryono, N., & Octavia, R. (2014). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. INDEPT, 4(1), 20–27. Retrieved from http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139/110

 

Kalalo, R. (2013). Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Matahari Dept. Store,

 

Manado. EMBA, 1(4), 1553–1561. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2960

 

Nurgiyantoro, B., Gunawan, & Marzuki. (2015). Statistik Terapan untuk Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

 

Pramularso, E. Y. (2018). Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan CV Inaura Anugerah Jakarta. Widya Cipta, 2(1), 40–46. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2803

 

Putro, Shandy, W., Semuel, H., & Karina, R. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.

 

Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404

 

Sangadji, Etta, M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.

Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Santoso, S. (2013). Menguasai SPSS 21 di Era Informasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Selang,  C.  A.  D.  (2013).  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. EMBA,

 

1(3), 71–80. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/1374/1085

 

Setiadi, N. (2016). Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19–

 

32. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525

 

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: cV Alfabeta.

 

Syofian, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.

 

Tjiptono,    F.,   &   Chandra,   G.   (2016).     Service,    Quality    dan    Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

 

Yuliantari, K., & Ulfa, S. N. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2), 354–373. Retrieved from http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru