PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO TIGA MUTIARA CAKE & BAKERY JAKARTA

research
  • 27 Feb
  • 2019

PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO TIGA MUTIARA CAKE & BAKERY JAKARTA

Pelayanan prima merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan akan tercapai apabila pelayanan prima dan promosi yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan serta minat untuk membeli produksi tersebut. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penyebaran data angket, observasi, dan studi pustaka dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden dari populasi pelanggan yang berkunjung pada toko yang kemudian diolah dengan menggunakan SPSS versi 21 untuk dilakukan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, determinasi dan persamaan regresi. Ringkasan hasil penelitian pengaruh pelayanan prima dan promosi terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang signifikan sebesar 0,515 dengan hasil kontribusi yang diberikan sebesar 51,5% dan sisanya sebesar 48,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil persamaan regresi menunjukan bahwa Ŷ= 9,708 + 0,624 X1 + 0,133 X2 + e, artinya pelayanan prima dan promosi jika bersifat konstan atau bernilai 0 (nol) maka Y (kepuasan pelanggan) adalah sebesar 9,708. Nilai koefisien X1 (pelayanan prima) dan X2 (promosi) sebesar 0,624 dan 0,133 hal ini mengandung arti bahwa setiap kenaikan satu satuan maka variabel Y (kepuasan pelanggan) akan naik sebesar 0,624 dan 0,133 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap. Karena nilai t variabel X1 (pelayanan prima) dan X2 (promosi) bersifat positif, maka mempunyai hubungan yang searah dengan Y.

Unduhan

 

REFERENSI

 

Erri, D., & Fajrin, A. N. (2018). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Media Intan Semesta Jakarta. Jurnal Perspektif, XVI(1), 77–83. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3228/2099

 

Faradina, A., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Almanda. Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7), 1–18.

 

Heryanto, I. (2015). Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(2), 5–6.

 

Nurhadi. (2018). Analisis Promosi Terhadap Tingkat Pelayanan Kasir Supermarket Ramayana Cikupa Tangerang. Jurnal Moneter, V(1), 1–7.

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. In Mahardika (Ed.), Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima (1st ed., p. (45-51)(289-294)). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica, 1 No. 2(2), 200–214.

 

Soraya, I. (2015). Pengaruh Promosi Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Cipaganti Travel. Jurnal Komunikasi, VI(September), 2–3.

 

Sugiyono. (2015). Stastika Untuk Penelitian. (Alfabeta, Ed.) (dua puluh). Bandung.

 

Windasuri, H. H. S. (2017). Excellent Service. In Excellent Service (pp. 64–70).

 

Yuliantari, K. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT. Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor Bina Insani, 4(2),354–373. http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAKBI/article/view/185

 

Yuliantari, K., & Ulfa, S. N. (2016). Disiplin Kerja Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada PT . Megah Bangun Baja Semesta Jakarta. Jurnal Administrasi Kantor, 4(2), 354–373.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru