PELAKSANAAN PELAYANAN KELUHAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA KANTOR PUSAT BPJS KESEHATAN JAKARTA

research
  • 13 Feb
  • 2019

PELAKSANAAN PELAYANAN KELUHAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA KANTOR PUSAT BPJS KESEHATAN JAKARTA

Pentingnya pelayanan keluhan terhadap peserta untuk memberikan rasa kepuasan peserta dan menumbuhkan kepercayaan terhadap peserta, sehingga peserta merasa dirinya dipentingkan atau di perhatikan dengan baik dan benar. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah metode deskriptif kualitatif, wawancara dan studi dokumentasi dengan staf pelayanan peserta BPJS Kesehatan. Petugas pelayanan keluhan lebih sering mendapatkan keluhan dari peserta dikarenakan kurangnya pengetahuan peserta adanya syarat yang harus dipenuhi peserta, oleh karena itu pentingnya penanganan pelayanan keluhan di kantor BPJS Kesehatan. Hasil penelitian dengan menggunakan syarat penanganan keluhan, prosedur penerimaan keluhan, standar penanganan pengaduan menunjukan bahwa pelayanan BPJS Kesehatan dalam penyelenggaraan program JKN di kantor pusat BPJS Kesehatan telah mampu melaksanakan tanggungjawabnya sebagai penyelenggaraan pelayanan. Dengan demikian, secara keseluruhan dapat disimpulakn bahwa pelayanan BPJS Kesehatan sudah memenuhi harapan masyarakat selaku pengguna layanan. 

Unduhan

 

REFERENSI

Barata. (2014). Dasar Dasa Pelayanan Prima (1st ed.). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Daryanto & Setyabudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima (I). Yogyakarta: Gava Media.

 

Ferdiansyah, V., Hidayat, D., & Kunci, K. (2014). E-Government: Study Fenomenologi Rw-Net Sebagai Pelayanan Publik Yang Transparan Dan Akuntabel Dengan Optimalisasi Fungsi E-Government Di Pemerintah Kota Bandung. J I K A . V O.

 

Frimayasa, A. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi  Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(2), 179–188. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428

 

Kotler. (2017). Penanganan Pelanggan Pengaduan Pelanggan Mengenai Keluhan Tidak Dapat Air (TDA) Di PDAM Surya Sembada Surabaya Hafidlotul Ilmi Imaroh 1. Jurnal Administrasi Publik Fakultas Ilmu Politik, 614–620.

 

Littlejhon & Foss, J., Fisip, M., Volume, U., Pesan, K., Polresta, D., Aceh, B., … Aceh, B. (2017). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah Volume 2, Nomor 4, November 2017 www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP, 2 (November), 1–13.

 

Mulyadi. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: CV Alfabet.

 

Rangkuti. (2017). Customer Care Excellence (1st ed.). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Ratminto & Winarsih. (2015). Manajemen Pelayanan (XIII). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

 

Sinambela. (2017). Reformasi Pelayanan Publik (9th ed.). Jakarta: PT Bumi Aksara.

 

Syamsuadi,A.(2017). Memahami Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan, (July), 1–11.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru