PELAKSANAAN IMRAN FAROK FATMAWATI Diajukan untuk memenuhi salah satu YUANITA AMANDA NUGRAHARYANI Program Studi Akademi PELAYANAN UMRAH PADA PT KALAM JAKARTA SELATAN

research
  • 20 Dec
  • 2018

PELAKSANAAN IMRAN FAROK FATMAWATI Diajukan untuk memenuhi salah satu YUANITA AMANDA NUGRAHARYANI Program Studi Akademi PELAYANAN UMRAH PADA PT KALAM JAKARTA SELATAN

ABSTRAK

Yuanita Amanda Nugraharyani (22150823), Pelaksanaan Pelayanan Umrah

Pada PT Kalam Imran Farok Fatmawati Jakarta Selatan

Meningkatnya minat masyarakat dalam melakukan ibadah umrah, membuat

pelaku usaha jasa perjalanan meningkatkan pelayanan. Pelayanan adalah suatu

tindakan yang dilakukan dan tidak berwujud untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan. Oleh karena itu suatu perusahaan atau badan usaha akan berjalan

dengan baik apabila diimbangi dengan pelayanan yang baik. PT Kalam Imran

Farok Fatmawati Jakarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa

perjalanan yang mengutamakan kenyamanan konsumen dalam fasilitas dan

pelayanan. Pelaksanaan umrah memiliki banyak hal yang harus dipersiapkan

terlebih dilakukan di luar negeri, terdapat aturan-aturan yang harus dijalankan.

Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode

deskriptif kualitatif. Penulis mengumpulkan data dan informasi dengan

melakukan observasi, wawancara dengan divisi administrasi dan dokumentasi

dengan berdasarkan buku-buku dan jurnal-jurnal yang berhubungan dengan

pelaksanaan pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan dilaksanakan

mulai dari memberikan informasi secara jelas, menyiapkan dokumen, menyiapkan

keperluan umrah, dan keberangkatan menuju Saudi. Adapun kendala saat

pelaksanaan pelayanan mengacu pada ketidakstabilan nilai tukar rupiah terhadap

dolar, pembatalan, dan kurang pemahaman jamaah.


Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.

Barata, & Atep, A. (2014). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex

Media Komputindo.

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT

RAJAGRAFINDO PERSADA.

Moha, S., & Loindong, S. (n.d.). THE ANALYSIS OF SERVICE QUALITY ON

CUSTOMER SATISFACTION AND FACILITIES.

Pohos, T. S., Dotulong, L., & Trang, I. (2017). KUALITAS PELAYANAN DAN

BAURAN PEMASARAN PENGARUHNYA TERHADAP NIAT

MEMBELI DI INDOMARET WANGURER BITUNG.

Sinambela. (2016). Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan

Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyah. (2018). Kinerja Berbasis Pelayanan Pada Perpustakaan Digital Kantor

Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta.

Surjadi. (2014). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika

Aditama.

Susanto, F. A., Rafani, Y., & Yenfi. (2014). ANALISIS PERBANDINGAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.

Wulandari Agustina. (2016). Untung Melimpah Ruah Dari Bisnis tour&travel.

Yogyakarta: Saufa.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru