Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan pada Customer Service PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati Jakarta Selatan

research
  • 19 Dec
  • 2018

Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan pada Customer Service PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati Jakarta Selatan

Lilis Ernawati (22150556) : Pelaksanaan penangan keluhan pelanggan pada bagian customer service PT Pos Indonesia (Persero)

Keluhan pelanggan merupakan salah satu ketidaksesuaian yang dirasakan oleh para pelanggan dari sebuah perusahaan, tidak sedikit pelanggan yang mengeluh karena beberapa hal. Maka dari itu setiap perusahaan perlu adanya bagian customer service sebagai wadah guna memberikan pelayanan bagi pelanggan yang ingin komplain. Peranan customer servise merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan setiap perusahaan untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang mengacu pada kebutuhan dan tujuan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan keluhan pelanggan PT Pos Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode pengambilan data dalam penelitian ini yaitu metode observasi, wawancara langsung dengan narasumber yang berkompeten dibidangnya, dan metode studi pustaka. Hasil dari penelitian ini yaitu di dalam penangan keluhan pelanggan PT Pos Indonesia masih menggunakan distem manual dengan mencatat daftar keluhan pelanggan per bulan. Keluhan yang sering diterima diantaranya barang yang diterima mengalami kerusakan, pengiriman barang terlambat, dan kesalahan dalam penempelan resi.


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru