PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN

research
  • 11 Dec
  • 2018

PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN

ABSTRAKSI

 

Rina Mariyana (41170601), Program Customer Relations Officer (CRO) PT Putera Auto Kencana Dalam Menjalin Hubungan Baik Dengan Pelanggan.

 

Dalam persaingan bisnis yang semakin tajam, perusahaan semakin giat untuk mencari peluang dan program untuk membuat perusahaannya semakin berkembang dan menjadi yang terdepan. Perlunya program dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang lebih optimal lagi agar dapat membantu perusahaan PT Putera Auto Kencana dalam program di bagian customer relations membantu menghadapi persaingan dengan terus memperbaiki pelayanan secara berkesinambungan dan meningkatkan citra yang baik serta meningkatkan omset penjualan perusahaan melalui program customer relations. untuk itulah penulis mencoba membuat tugas akhir mengenai Program Customer Relations Officer (CRO) PT Putera Auto Kencana dalam Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan, yang saat ini pelanggan masih belum secara maksimal menyadari pentingnya secara rutin melakukan perawatan kendaraannya. .Dalam penulisan ini penulis mengumpulkan data mengenai riset pada PT Putera Auto Kencana. Data diambil melalui wawancara dengan key informan dan informan, serta mengambil data dokumentasi dari arsip perusahaan.Pada saat ini PT Putera Auto Kencana tengah berada pada tahap menjalankan program Customer Relations officer (CRO) dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan PT Putera Auto Kencana untuk memilih pendekatan public relations dengan alasan agar pesan yang ingin disampaikan dapat diterima oleh semua khalayak  sasaran, sehingga tercapainya tujuan yang telah ditetapkan, diharapkan seluruh pelanggan dapat merasa puas terhadap pelayanan perusahaan sehingga tetap loyal dalam membeli maupun menggunakan layanan jasa maupun produk PT Putera Auto Kencana dan dapat meningkatkan penjualan PT Putera Auto Kencana.

 

 

 

Kata kunci : Program Customer Relations Officer, menjalin hubungan baik

Unduhan

  • File unduhan

    File_2 Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 09:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_2 Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir.pdf

    •   diunduh 159x | Ukuran 367 KB
  • File unduhan

    File_14 Daftar Riwayat Hidup.pdf

    Terakhir download 31 Mar 2026 21:03

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_14 Daftar Riwayat Hidup.pdf

    •   diunduh 138x | Ukuran 62 KB
  • File unduhan

    File_1 Lembar Judul.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 03:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_1 Lembar Judul.pdf

    •   diunduh 174x | Ukuran 113 KB
  • File unduhan

    File_7-Abstrak.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 06:04

    Abstrak

    •   diunduh 232x | Ukuran 1,662 KB
  • File unduhan

    File_3 Lembar Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah.pdf

    Terakhir download 02 Apr 2026 04:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_3 Lembar Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah.pdf

    •   diunduh 177x | Ukuran 429 KB
  • File unduhan

    File_11-Bab-III-Pembahasan.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 05:04

    Bab-III-Pembahasan

    •   diunduh 225x | Ukuran 1,811 KB
  • File unduhan

    File_12-Bab-IV-Penutup(2).pdf

    Terakhir download 31 Mar 2026 22:03

    Bab-IV-Penutup

    •   diunduh 218x | Ukuran 1,658 KB
  • File unduhan

    File_5 Lembar Konsultasi Tugas Akhir.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 13:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_5 Lembar Konsultasi Tugas Akhir.pdf

    •   diunduh 152x | Ukuran 407 KB

 

  • File unduhan

    File_13-Daftar-Pustaka(1).pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 06:04

    Daftar-Pustaka

    •   diunduh 332x | Ukuran 1,671,411
  • File unduhan

    File_4 Lembar Persetujuan dan Pengesahan Tugas Akhir.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 17:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_4 Lembar Persetujuan dan Pengesahan Tugas Akhir.pdf

    •   diunduh 151x | Ukuran 311,940
  • File unduhan

    File_6 Kata Pengantar.pdf

    Terakhir download 02 Apr 2026 02:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_6 Kata Pengantar.pdf

    •   diunduh 177x | Ukuran 117,041
  • File unduhan

    File_8-Daftar-Isi.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 13:04

    Daftar-Isi

    •   diunduh 158x | Ukuran 1,691,947
  • File unduhan

    File_15 Surat Keterangan Riset.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 03:04

    PROGRAM CUSTOMER RELATIONS OFFICER (CRO) PT PUTERA AUTO KENCANA DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN_File_15 Surat Keterangan Riset.pdf

    •   diunduh 174x | Ukuran 346,345
  • File unduhan

    File_9-Bab-1-Pendahuluan.pdf

    Terakhir download 31 Mar 2026 22:03

    Bab-I-Pendahuluan

    •   diunduh 247x | Ukuran 1,765,731
  • File unduhan

    File_10-Bab-II-Landasan-Teori(1).pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 08:04

    Bab-II-Landasan-Teori

    •   diunduh 626x | Ukuran 1,742,030

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Ardianto, Elvinaro.2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan     Kualitatif, Bandung : Simbiosis Rekatama Media

 

Bungin, Burhan. 2008. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

 

Center, Cutlip dan Gleen Bloom 2011, Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

 

Iriantara, Yosal.2010. Media Relations: Konsep Pendekatan dan Praktik. Jakarta : Simbiosa Rekatama Media

 

Kriyantono, Rachmat. 2008.Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

 

Kriyantono, Rachmat. 2010. Public Relations Writing: Teknik Produksi, Media         Public Relations dan Publisitas Korporat, Jakarta: Prenada Media Group.

 

Majid, Suharto Abdul. 2009. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

 

Moleong. Lexy. 2010. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

 

Morrisan. 2008 Manajemen Public Relations. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

 

Ruslan, Rosady. 2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo Persada.

 

Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen  Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi edisi revisi. Jakarta : Raja Grafindo Persada.

 

Ruslan, Rosady 2012. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

 

Saputra dan Nasrullah.2011. Public Relations 2.0. Jakarta : Gramata Publising

 

Satori & Komariah.2013.Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

 

Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2010. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Tunggal, Amin 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management ( CRM ). Harvarindo

 

Widjaja H.A.W. 2008. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru