Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ponsel Samsung Pada Samsung Experience Store Cabang Gajah Mada Jakarta Pusat

research
  • 08 Nov
  • 2018

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ponsel Samsung Pada Samsung Experience Store Cabang Gajah Mada Jakarta Pusat

Samsung Experience Store merupakan salah satu bentuk bisnis yang hadir dengan konsep modern dari Samsung Electronics Indonesia yang menjual berbagai macam ponsel di pusat perbelanjaan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi saat ini. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitasnya adalah dengan memberikan sebuah pelayanan yang terbaik serta memberikan apa yang pelanggan butuhkan. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Samsung Experience Store Gajah Mada Plaza penulis menyebarkan kuesioner kepada 30 pelanggan dengan teknik pengambilan sampel menurut slovin. Penulis menggunakan perhitungan secara manual dan SPSS versi 23 untuk bahan perbandingan dengan metode uji koefisien korelasi untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, uji koefisien determinasi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, uji persamaan regresi untuk memprediksi seberapa besar jumlah perubahan variabel kepuasan jika variabel pelayanan dimanipulasi. Pelayanan yang diterapkan pada Samsung Experience Store Gajah Mada Plaza berjalan dengan baik, berdasarkan hasil yang diperoleh perhitungan korelasi sebesar 0,837 yang menunjukan kuatnya hubungan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan garis regresi yaitu Ŷ= 11,477 + 0,736X. Perhitungan koefisien determinasi memiliki pengaruh yang signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 70,06%

Unduhan

 

  • File unduhan

    FILE_9 BAB I.pdf

    Terakhir download 12 Apr 2026 22:04

    Bab I

    •   diunduh 250x | Ukuran 259,947

REFERENSI

Bandu, Muh Yunus, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Makasar Barat. Diambil dari :  http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/4627/PENGARUH%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20KEPUASAN%20PELANGGAN%20PADA%20PT%20PLN%20PERSERO%20RAYON%20MAKASSAR%20BARAT.pdf (24 Mei 2017)

Hartono, 2011. Statistik Untuk Penelitian.Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Manullang, Ida. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan. http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/4283/08E00633.pdf?sequence=1 (23 Mei 2017)

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2014. Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia

Mukarom, Zaenal dan Muhubudin Wijaya Laksana. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia

Purwanto, Erwan Agus dan Dyah Ratih Sulistyastuti. 2017. Yogyakarta: 2017.

Santoso, Septiadi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Labratorium Klinik Populer Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 2 No. 6 (2013). Diambil dari: https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/article/viewFile/645/615 (22 Mei 2017

Sugiyono. 2016. Metode Penelitan Kuantitatif, kualitatif dan R&D.Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandi dan Anastasya Diana. 2015.  Pelanggan Puas ? Tak Cukup!. Yogyakarta: Andi

Windasuri, Heria dan Hyacintha Susanti. 2016. Excellent Service. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru