KOORDINASI GUEST RELATION DENGAN HOUSEKEEPING DAN ENGINEERING DALAM PENANGANAN TAMU VIP HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

KOORDINASI GUEST RELATION DENGAN HOUSEKEEPING DAN ENGINEERING DALAM PENANGANAN TAMU VIP HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

• By HARYANI, RIZKY OCTAVIA;
• D3 - Perhotelan
• 334

Rizky Octavia Haryani (51130039), Koordinasi Guest Relation dengan Housekeeping dan Engineering dalam Penanganan Tamu VIP Hotel Santika Premiere Jogja

Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata yang didukung oleh berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan masyarakat setempat, sesama wisatawan, pemerintah, pemerintah daerah dan pengusaha. Semakin banyak produk wisata di Yogyakarta yang menarik perhatian wisatawan untuk berkunjung dan melakukan perjalanan wisata. Kondisi tersebut memicu usaha penyedia jasa akomodasi untuk memberikan pelayanan yang lebih yaitu berupa jasa penginapan atau perhotelan. Hotel Santika Premiere Jogja adalah salah satu hotel yang menyediakan fasilitas kamar bagi tamu. Tidak hanya wisatawan yang menggunakan jasa penginapan di hotel, namun juga beberapa tamu yang mempunyai kepentingan bisnis dan lain-lain. Beberapa tamu yang datang merupakan tamu penting (VIP), sehingga dalam penanganannya harus dilakukan dengan baik. Untuk mencapai pelayanan maksimal bagi tamu VIP diperlukan koordinasi yang baik antara Guest Relation Officer (GRO) dengan Housekeeping dan Engineering. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Penulis juga melakukan wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi dalam pengumpulan datanya. Dalam pelaksanaannya, masih terdapat beberapa kendala dalam berkoordinasi antara Guest Relation Officer (GRO) dengan Housekeeping dan Engineering, seperti informasi yang kurang detail mengenai permintaan tamu VIP yang menyebabkan adanya complain. Koordinasi tersebut berfungsi agar dalam pelaksanaannya dapat saling bekerjasama dalam menyiapkan kelengkapan kamar maupun fasilitas lain bagi tamu VIP yang akan menginap.

• Katakunci Engineering, Guest Relation Officer, Housekeeping, Koordinasi, Tamu VIP
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Ayuwuragil, Kustin. 2006. Hotel Santika. Diambil dari: http: //profil. merdeka. com/ indonesia/ h/ hotel - santika/. (28 Juli 2016)

Bagyono. 2012. Teori dan Praktek HOTEL FRONT  OFFICE. Bandung: CV Alfabeta.

Darsono, Agustinus. 2006. Kantor Depan Hotel (Hotel Front Office). Jakarta: PT. Grasindo.

Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. 2014. Statistik Kepariwisataan 2014. Diambil dari: http: // visitingjogja. com/ bank_data/ display/ Statistik + Pariwisata + 2014. (20 April 2016)

Edison, Emron. 2007. Professional Hotel Engineering. Bandung: Alfabeta.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI).

Ndraha, Taliziduhu. 2003. Kybernologi: Ilmu Pemerintahan Baru. Diambil dari: http://www.pengertianpakar.com/2015/07/pengertian-koordinasi-dan-tujuan-koordinasi.html. (9 Agustus 2016)

Rumekso. 2009. Housekeeping Hotel Floor Section. Yogyakarta: Andi.

Sulastiyono, Agus. 2011. MANAJEMEN PENYELENGGARAAN HOTEL Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Bandung: CV Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.

Susanto, Bob. 2015. 20 Pengertian Pariwisata Menurut Para Ahli Terlengkap. Diambil dari: http://www.seputarpengetahuan.com/2015/12/20-pengertian-pariwisata-menurut-para-ahli-terlengkap.html. (20 April 2016)

Suwithi, Ni Wayan, dan Erwin Jr. Boham. 2008. Akomodasi Perhotelan Jilid 1 untuk SMK. Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan, Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah, Departemen Pendidikan Nasional.