PERANAN ROOM BOY DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI ABADI HOTEL JOGJA

research
  • 05 Nov
  • 2018

PERANAN ROOM BOY DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI ABADI HOTEL JOGJA

Khotib Daulani (51130012) PERANAN ROOM BOY DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI ABADI HOTEL JOGJA 



Room boy berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan, karena room boy merupakan salah satu section pendukung kinerja yang bertanggung jawab terhadap kebersihan, kerapihan, keindahan dan kenyamanan tamu di hotel. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kualitatif, dengan menggunakan teknik pengambilan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi serta studi pustaka. Dari hasil penelitian ini didapatkan langkah-langkah yang dilakukan room boy dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara Menjaga dan meningkatkan kebersihan kamar dengan tidak ragu untuk mengeluarkan alat pembersih berat seperti vaccum dan floor maintenance machine agar kebersihan seluruh ruangan kamar terlihat maksimal. Langkah-langkah yang dilakukan room boy dalam menangani komplain dari tamu dengan cara meminta maaf dan menyelesaikan keluhan dengan memberikan solusi dengan tepat lalu ucapkan terimakasih kepada tamu karena kritik membangun yang telah diberikan.


Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA


Bataafi, Wisnu. 2006. Housekeeping Department Flor & Public Area Job Descreption & Standart Operating Procedure. Bandung: Alfabeta.

Soenarno. 2006. Front office managemen. Yogyakarta

Kotler. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaaran.Edisi.13. Jilid.1. Jakarta.

Mauludin. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan praktik. Jakarta.

Moleong, L. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Pujawan. 2010. Riset Pemasaran Konteporer,Edisi Pertama. Jakarta.

Rumekso. 2009. Housekeeping Hotel Floor Section. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Richard Sihite. 2006. Pengetahuan Dasar Hotel. Surabaya.

Sujarweni. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta.

Sujatno,D. 2008. Front Office Operations. Yogyakarta: Andi.

Sulastiyono, Agus. 2010. Teknik dan Prosedur Divisi Kamar Pada Bidang Hotel.  Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung.

Tjiptono.  2010. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru