STRATEGI GUEST RELATION OFFICER DALAM PENANGANAN TAMU YANG MENUNGGU PELAYANAN DI HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

research
  • 05 Nov
  • 2018

STRATEGI GUEST RELATION OFFICER DALAM PENANGANAN TAMU YANG MENUNGGU PELAYANAN DI HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

Gayuh Yulanda (51130019), Strategi Guest Relation Officer Dalam Penanganan Tamu Yang Menunggu Pelayanan Di Hotel Santika Premiere Yogyakarta.


Hotel merupakan tempat peristirahatan bagi seseorang atau sekelompok orang, di dalam hotel tersebut menyediakan pelayanan serta fasilitas nyaman lainnya sesuai dengan kebijakan hotel. Sebuah departemen dihotel yang letaknya berada di paling depan dan merupakan pusat dari segala tindakan di hotel yaitu front office. Front office mempunyai sebuah seksi yaitu guest relation officer yang mana mempunyai banyak tanggungjawab dan salah satu tugasnya yaitu harus melayani tamu di dalam hotel yang sedang menunggu untuk check in, membuat tamu nyaman dan merasa diperhatikan. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengambilan data menggunakan metode wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka, sehingga penulis terjun langsung ke hotel agar dapat memahami dan mengetahui keadaan yang sebenarnya. Tingkat kepuasan tamu juga dipengaruhi melalui bagaimana seorang guest relation officer dalam melayani tamu, membeikan informasi kepada tamu, selalu memperhatikan etika-etika ketika melayani serta memberikan kesan yang positif terhadap tamu, yaitu kesan setelah tamu menerima pelayanan yang memuaskan oleh guest relation officer.

Unduhan

 

REFERENSI

Bagyono. 2006. Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.

Komar, R. 2014. Hotel Management. Jakarta: PT Grasindo.

Moleong, L. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.   


Soenarno, D. 2006. Front Office Management. Yogyakarta: Andi.

Sujatno, D. 2008. Front Office Operations. Yogyakarta: Andi.

Sujarweni, W. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PustakaBaruPress.


Sulastiyono, Drs,M.Si., A. 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Bandung: Alfabeta.

Sulastiyono, Drs,M.Si., A. (2011). Teknik dan Prosedur Divisi kamar Pada Bidang Hotel. Bandung: Alfabeta.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru