STRATEGI GUEST RELATION OFFICER DALAM PENANGANAN TAMU YANG MENUNGGU PELAYANAN DI HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

research
  • 05 Nov
  • 2018

STRATEGI GUEST RELATION OFFICER DALAM PENANGANAN TAMU YANG MENUNGGU PELAYANAN DI HOTEL SANTIKA PREMIERE YOGYAKARTA

Gayuh Yulanda (51130019), Strategi Guest Relation Officer Dalam Penanganan Tamu Yang Menunggu Pelayanan Di Hotel Santika Premiere Yogyakarta.


Hotel merupakan tempat peristirahatan bagi seseorang atau sekelompok orang, di dalam hotel tersebut menyediakan pelayanan serta fasilitas nyaman lainnya sesuai dengan kebijakan hotel. Sebuah departemen dihotel yang letaknya berada di paling depan dan merupakan pusat dari segala tindakan di hotel yaitu front office. Front office mempunyai sebuah seksi yaitu guest relation officer yang mana mempunyai banyak tanggungjawab dan salah satu tugasnya yaitu harus melayani tamu di dalam hotel yang sedang menunggu untuk check in, membuat tamu nyaman dan merasa diperhatikan. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengambilan data menggunakan metode wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka, sehingga penulis terjun langsung ke hotel agar dapat memahami dan mengetahui keadaan yang sebenarnya. Tingkat kepuasan tamu juga dipengaruhi melalui bagaimana seorang guest relation officer dalam melayani tamu, membeikan informasi kepada tamu, selalu memperhatikan etika-etika ketika melayani serta memberikan kesan yang positif terhadap tamu, yaitu kesan setelah tamu menerima pelayanan yang memuaskan oleh guest relation officer.

Unduhan

  • File unduhan

    File_13 Bab V Penutup.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 15:04

    TA Gayuh Y_File_13 Bab V Penutup.pdf

    •   diunduh 89x | Ukuran 117 KB
  • File unduhan

    File_7 Abstrak.pdf

    Terakhir download 02 Apr 2026 05:04

    TA Gayuh Y_File_7 Abstrak.pdf

    •   diunduh 98x | Ukuran 43 KB
  • File unduhan

    File_9 Bab 1 Pendahuluan.pdf

    Terakhir download 02 Apr 2026 04:04

    TA Gayuh Y_File_9 Bab 1 Pendahuluan.pdf

    •   diunduh 126x | Ukuran 192 KB
  • File unduhan

    File_1 Lembar Judul.pdf

    Terakhir download 28 Mar 2026 03:03

    TA Gayuh Y_File_1 Lembar Judul.pdf

    •   diunduh 117x | Ukuran 50 KB
  • File unduhan

    File_6 Kata Pengantar.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 05:04

    TA Gayuh Y_File_6 Kata Pengantar.pdf

    •   diunduh 83x | Ukuran 109 KB
  • File unduhan

    File_8 Daftar Isi.pdf

    Terakhir download 01 Apr 2026 02:04

    TA Gayuh Y_File_8 Daftar Isi.pdf

    •   diunduh 98x | Ukuran 121 KB

 

REFERENSI

Bagyono. 2006. Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.

Komar, R. 2014. Hotel Management. Jakarta: PT Grasindo.

Moleong, L. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.   


Soenarno, D. 2006. Front Office Management. Yogyakarta: Andi.

Sujatno, D. 2008. Front Office Operations. Yogyakarta: Andi.

Sujarweni, W. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PustakaBaruPress.


Sulastiyono, Drs,M.Si., A. 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Bandung: Alfabeta.

Sulastiyono, Drs,M.Si., A. (2011). Teknik dan Prosedur Divisi kamar Pada Bidang Hotel. Bandung: Alfabeta.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru