PLASA SUPPORT SYSTEM BERBASIS WEB UNTUK LAYANAN PELANGGAN DI PT. TELKOM BATAM

research
  • 01 Nov
  • 2018

PLASA SUPPORT SYSTEM BERBASIS WEB UNTUK LAYANAN PELANGGAN DI PT. TELKOM BATAM

ABSTRAK

 

Vikky Hanggara (12146708), Plasa Support System Berbasis Web Untuk Layanan Pelanggan Di PT Telkom Batam.


Pelayanan IndiHome di PT.Telkom Batam saat ini masih menggunakan sistem manual seperti rekap data komplain pelanggan yang masih dicatat dibuku komplain pelanggan, pembuatan laporan juga masih dilakukan secara manual. Dari sistem berjalan yang masih manual tersebut timbul kendala yaitu sulitnya mencari riwayat data-data pelanggan yang tercecer didalam setiap berkas yang tersimpan dan kendala inipun masih kurang efisien dalam mencatat data-data setiap keluhan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah perancangan Plasa Support System berbasis web sebagai media pelayanan bagi pelanggan wifi IndiHome di Plasa PT.Telkom Batam. Dalam perancangan web ini, dilakukan pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan metode pengembangan softwarenya menggunakan metode waterfall. Pembangunan web ini menggunakan bahasa pemograman HTML, PHP, CSS, dan database Mysql. Plasa Support System yang dihasilkan memberikan sistem pelayanan terhadap pelanggan wifi IndiHome dan mempermudah penginputan data dan pembuatan laporan, khususnya pada keluhan pelanggan. Sehingga dapat mempermudah sistem transaksi yang ada di Plasa PT. Telkom Batam.

Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Arief, M. Rudianto. 2011. Pemrograman Web Dinamis MEnggunakan PHP dan MySql. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Binanto, Iwan. 2010. Multimedia Digital-Dasar Teori dan Pengembangannya. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Fatta, Hanif Al.2007. Analisis dan Perancangan System Informasi Umtuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Frieyadie. 2007. Belajar Sendiri Perograman Database Menggunakan FoxPro 9.0. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Hidayatullah, A. Taufiq. 2010. Menguasai dengan Kolaburasi CorelDRAW dan Photoshop. Yogyakarta: Penerbit Grava Media.

Kadir, Abdul.2013. Belajar Sendiri Pasit Bisa jQuery. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Kristanto, Andri. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasi. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Kusrini. 2007. Strategi Perancangan dan Pengelolaan Basis Data Yogyakarta:  CV. Andi Offset.

Kustiyahningsih, Yani, dan Devie Rosa Anamisa. 2011. Pemograman Basi Data Berbasisi Web Menggunakan PHP & MySQL. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Madcoms. 2013. Membongkar Misteri Adobe Dreamweaver CS6 dengan PHP &MySQL. Yogyakarta: Andi Offset.

Madcoms. 2011. Mahir Dalam 7 Hari Adobe Dreamweaver CS5 Dengan Pemograman PHP dan MySQL. Yogyakarta: Andi Offset.

Nugroho, Bunafit. 2013. Aplikasi Pemograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta: Penerbit Grava Media.

Nugroho, Bunafit. 2014. Aplikasi Sistem Pakar dengan PHP dan Editor Dreamweaver. Yogyakarta: Penerbit Grava Media.

Paryati dan Ardhana, Yosef M.K . 2008. Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Ardana Media.

Prasetio, Adhi.2014. Buku Sakti Webmaster. Jakarta: Mediakita.

Priyadi, Yudi. 2014. Kolaborasi SQL & ERD Dalam Implementasi Database. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Raharjo, Budi. 2011. Belajar Pemograman Web Panduan Mudah Untuk Pelajar, Mahasiswa dan Praktis. Bandung. Modula.

Rahman, Su. 2013 Bengkel Web dan Joomla. Jakarta. Elek Media.

Riduwan. 2009. Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung. Alfabeta.

Riyanto. 2014. Membuat Sendiri Aplikasi Web Store dengan PHP, jQuery dan Microsoft SQL Serever.

Shalahuddin, M dan Rosa. 2010.Java di Web. Bandung: Informatika Bandung.

Simarmata, Janner. 2007. Perancangan Basis Data. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Sibero, Alexander F.K. 2011. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta: Mediakom.

Sibero, Alexander F.K. 2013. Web Programming Power Pack Yogyakarta: Mediacom.

Sukamto, Arini Rosa dan M. Salahuddin. 2013. Rekayasa PErangkat Lunak Terstuktur dan Terstruktur dan Beriorentasi Objek. Bandung: Informatika Bandung.

Sujarweni, V.Waratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustakabarupress.

Sutabri, Tata. 2012. Analisi Sistem Informasi. Yogyakarta: CV Andi Offsite.

Sugiri dan Haris Saputro. 2008. Pengolahan Database MySQL Dengan PHPMyAdmin. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sudarmawan dan Dony Ariyus.2007. Interaksi Manusia dan Komputer. Yogyakarta: Mediakom.

Telkom. 2013.Sejarah Perusahaan Telkom. Riwayat Singkat Telkom. Diambil dari : http://www.telkom.co.id/riwayat-singkat-telkom.htmlt

Winarno, Edy dkk. 2014. 3in1: JAvascript, jQuery Mobile. Jakarta: PT. Elek Media Komputindo.

Yatiningsih, Fuji. 2013. Step By Step Belajar Komputer & Internet. Yogyakarta: Buku Pintar.

Yudhanto, Yudha dan Agus Purbayu. 2014. Toko Online Dengan PHP dan MySQL. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru