PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT METRAPLASA (BLANJA.COM) JAKARTA

research
  • 04 Oct
  • 2018

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT METRAPLASA (BLANJA.COM) JAKARTA

Salsabila Dwi Cendani (22140870), Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT Metraplasa (Blanja.com) Jakarta. 

Blanja.com ialah salah satu usaha bisnis secara online yang kini banyak diminati semua kalangan karena dengan kemudahannya bertransaksi membuat bisnis online makin berkembang, selain itu Blanja.com juga sangat memudahkan pelanggannya untuk berkomunikasi sehingga jika ada keluhan-keluhan yang ingin disampaikan oleh pelanggan maka dengan mudah pelanggan tersebut menghubungi bagian customer service untuk mendapatkan solusi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan-keluhan yang diterima oleh Blanja.com sebagai situs jual beli online dan bagaimana prosedur dalam menangani keluhan, penelitian ini bersifat kualitatif dengan menggunakan metode observasi, metode wawancara dan metode dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan yang diterima Blanja.com dalam satu bulan beragam kurang lebih ada 3900 keluhan yang dibagi dalam 1000 keluhan mengenai pengiriman atau refund barang, keluhan mengenai informasi kurang lebih 2400 dan keluhan mengenai request kurang lebih 500 keluhan. Untuk itu perlu pelayanan lebih baik agar keluhan pelanggan dapat tertangani dengan cepat. 

Kata Kunci: Keluhan Pelanggan

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru