ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA APOTEK K24 JAKARTA

research
  • 03 Oct
  • 2018

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA APOTEK K24 JAKARTA

ABSTRAK 

 

 

Ananda Mardlatillah (22140794), Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Apotek K24 Jakarta. 

 

Kualitas dipandang sebagai alat untuk mencapai keunggulan kompetitif karena merupakan faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan layanan bagi konsumen, hal itu juga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang optimal agar terciptanya loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 90 sampel penelitian yang diberikan kuesioner secara langsung dan data yang diperoleh diolah dengan menggunakan program SPSS 22.0. Teknik pengambilan sampel adalah non probability dan metode purposive. Berdasarkan analisis data, hasil analisis koefisien korelasi 0,678 yang dapat ditafsirkan ada hubungan yang kuat. Hasil analisis koefisien determinasi terhadap variabel kualitas pelayanan 46% dapat menjelaskan varians variabel loyalitas konsumen, sedangkan sisanya 54% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan analisis regresi diperoleh Y = 5,913 + 0,361X yang mengindikasikan jika kualitas pelayanan dianggap konstan maka loyalitas konsumen akan positif dan signifikan. Berdasarkan uji t, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan t hitung = 8,659 > t tabel = 1,662, maka Ha diterima.  

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru