PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK K24 BAMBU APUS JAKARTA TIMUR

research
  • 02 Oct
  • 2018

PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK K24 BAMBU APUS JAKARTA TIMUR

Thany Khansa (22140769), Pelayanan Prima Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Apotek K24 Bambu Apus Jakarta Timur 

 

Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja. Perusahaan harus mampu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Kepuasan konsumen dijadikan sebagai kunci utama dalam mempertahankan eksistensi dari suatu perusahaan. Penelitian bertujuan  untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen.  Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 90 sampel penelitian dengan teknik penarikan sampel non probability, khususnya purposive sampling. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian pada koefisien korelasi menunjukkan bahwa 0,183 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat lemah antara pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen. Dari uji koefisien determinasi  diperoleh hasil pengaruh variabel pelayanan prima terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 3,4% dan sisanya 96,6% dipengaruhi oleh variabelvariabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil regresi sederhana diperoleh Y= 27,072 + 0,168X yang menghasilkan jika pelayanan prima dianggap konstan maka kepuasan konsumen akan positif dan signifikan. Dan hasil uji T, pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan t hitung > t tabel = 1,750 > 1,662, maka Ha diterima. 

 

Kata Kunci: Pelayanan prima, Kepuasan konsumen 

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru