ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS

research
  • 05 Sep
  • 2018

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS


ABSTRAKSI


Syafni Meylinda (11170239), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bizz Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Bank BCA Cabang Grand Cempaka Mas

Meningkatnya persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat dan kompetitif hal ini di rasakan juga oleh para pelaku bisnis di bidang perbankan yang di tuntut untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik. Sehingga bisa mampu memuaskan kepuasan nasabahnya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap adanya ruangan bizz di BCA grand cempaka mas. Serta mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan pelayanan guna mencapai tingkat kepuasan nasabah yang lebih baik lagi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan terhadap kualitas dan kepuasan nasabah bizz. Penggambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling. Dengan jumlah populasi sebanyak 70 orang dan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Dengan menggunakan tehnik analisis indeks kepuasan nasabah dan importance performance analysis (IPA).

Kesimpulan penelitian ini, secara keseluruhan menggunakan  aplikasi SPSS terdapat empat kelompok kuadran yang harus di tingkatkan lagi terutama di kuadran 1 yaitu prioritas utama tidak ada dimensi yang masuk didalamnya. Menurut nasabah perusahaan memberikan pelayanan yang biasa-biasa saja dan dianggap kurang penting dan kurang memuaskan  


Kata kunci : Kepuasan dan kualitas nasabah,Aplikasi SPSS,Importance Performance Analysis (IPA)

Unduhan

  • File unduhan

    File 19 Daftar Riwayat hidup.pdf

    Terakhir download 22 Mar 2026 21:03

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 19 Daftar Riwayat hidup.pdf

    •   diunduh 996x | Ukuran 2,972 KB
  • File unduhan

    File 16 BAB IV.pdf

    Terakhir download 11 Jun 2026 21:06

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 16 BAB IV.pdf

    •   diunduh 1300x | Ukuran 1,705 KB
  • File unduhan

    File 17 BAB V.pdf

    Terakhir download 11 Jun 2026 21:06

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 17 BAB V.pdf

    •   diunduh 246x | Ukuran 186 KB
  • File unduhan

    File 13 BAB I.pdf

    Terakhir download 11 Jun 2026 21:06

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 13 BAB I.pdf

    •   diunduh 299x | Ukuran 388 KB

 

  • File unduhan

    File 14 BAB II.pdf

    Terakhir download 11 Jun 2026 21:06

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 14 BAB II.pdf

    •   diunduh 3682x | Ukuran 358,414
  • File unduhan

    File 15 BAB III.pdf

    Terakhir download 12 Jun 2026 06:06

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 15 BAB III.pdf

    •   diunduh 254x | Ukuran 608,752
  • File unduhan

    File 1 Cover.pdf

    Terakhir download 14 Apr 2026 13:04

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BIZZ TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA BANK BCA CABANG GRAND CEMPAKA MAS_File 1 Cover.pdf

    •   diunduh 197x | Ukuran 12,989

REFERENSI



 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru