SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

research
  • 05 Sep
  • 2018

SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)


ABSTRAK


 


Hikmatul Banat (11170095), Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Customer Service Terbaik Bank Mandiri Kelapa Gading Dengan Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP)


 


Dalam penentuan customer service terbaik terdapat beberapa faktor yang menjadi penilaian. Penilaian ini berdasarkan penilaian kinerja customer service, yakni Cross Selling, Greeting, Service Recovery, Grooming dan Discipline.Demi efisiensi dan efektifitas kerja maka pengambilan keputusan yang tepat sangat diperlukan. Dengan tujuan untuk membangun dan memberikan alternatif sebuah sistem penunjang keputusan yang mempunyai kemampuan analisa pemilihan customer service terbaik dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP), dimana masing-masing kriteria dalam hal ini dibandingkan satu dengan yang lain sehingga memberikan hasil customer service terbaik. Sistem penunjang keputusan ini membantu dan memberikan alternatif dalam melakukan pemilihan customer service terbaik. Hal ini berguna untuk memudahkan pengambilan keputusan yang terkait dengan masalah pemilihan customer service sehingga akan didapatkan customer service yang layak menjadi terbaik. Consistency Ratio Hierarchy / CRH < 10% yaitu 0.04761137 atau 4,8%. Customer Service terbaik Bank Mandiri Kelapa Gading adalah Ajeng Diah.


 


Kata Kunci: Sistem Penunjang Keputusan, AHP, Pemilihan Customer Service


Unduhan

  • File unduhan

    BAB III.pdf

    Terakhir download 31 Mar 2026 21:03

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_BAB III.pdf

    •   diunduh 534x | Ukuran 323 KB
  • File unduhan

    BAB II.pdf

    Terakhir download 31 Mar 2026 19:03

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_BAB II.pdf

    •   diunduh 657x | Ukuran 334 KB
  • File unduhan

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    Terakhir download 22 Feb 2026 07:02

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    •   diunduh 255x | Ukuran 157 KB
  • File unduhan

    BAB IV.docx.pdf

    Terakhir download 25 Mar 2026 15:03

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_BAB IV.docx.pdf

    •   diunduh 506x | Ukuran 572 KB

 

  • File unduhan

    BAB I.pdf

    Terakhir download 17 Mar 2026 08:03

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_BAB I.pdf

    •   diunduh 365x | Ukuran 233,400
  • File unduhan

    BAB V.docx.pdf

    Terakhir download 02 Apr 2026 13:04

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_BAB V.docx.pdf

    •   diunduh 362x | Ukuran 157,998
  • File unduhan

    JUDUL SKRIPSI.pdf

    Terakhir download 30 Mar 2026 06:03

    SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK DI BANK MANDIRI KELAPA GADING DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)_JUDUL SKRIPSI.pdf

    •   diunduh 312x | Ukuran 101,903

REFERENSI


DAFTAR PUSTAKA


 


Indrajani, I. (2011). Perancangan Sistem Basis Data pada Klinik. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 2(1), 218-228.


Jasril, J., Haerani, E., & Afrianty, I. (2012, May). Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Pemilihan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Fuzzy AHP (F-AHP). In Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI).


Jogiyanto, H. M. (2008). Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.


Kiling, T. P. (2016). Peran Komunikasi Frontliner Dalam Meningkatkan Pelayanan Di PT Bni (Persero) Tbk Kantor Layanan Kawangkoan. JURNAL ACTA DIURNA, 5(3).


Kusrini,2007. Konsep dan Aplikasi Sistem Pengambil Keputusan. Yogyakarta : Andi.


 


Maya, Y. D. L. W. R., & Sari, H. R. (2014). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Saw (Simple Additive Weighting) Studi Kasus Pt. Pertamina RU II Dumai. Sistem Informasi, Politeknik Caltex Riau.


Muhammad, Abulwafa. 2010. Pemilihan Karyawan Berprestasi Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) (Studi Kasus PT. United Tractors Tbk Cabang. Padang). Jural Tekhnologi Informasi & Pendidikan, Vol.1, No.2, Maret 2010.


 


Murdianto, H., Khairina, D. M., & Hatta, H. R. (2017). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Per Triwulan PT. Cahaya Fajar Kaltim PLTU Embalut Tanjung Batu Menggunakan Metode Simple Additive Weighting.


Mustagfirin, A. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah di BRI Syariah KCP Demak (Doctoral dissertation, UIN Walisongo).


Pernadi, dkk.2015. Implementasi Analitical Hierarchy Proces (AHP) untuk penilaian Kinerja Pada bagian Customer Service Representative (CSR) di PT. Bank Permata Tbk.  Jurnal Ilmiah Komputasi , Volume 14 nomor: 1, Juni 2015 ISSN: 1412-9434.


 


Pratama, I. P. A. E., & Eka, P. A. (2014). Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung: Informatika.


 


Rijayana, I., & Okirindho, L. (2015, July). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Berprestasi Berdasarkan Kinerja Menggunakan Metode Analityc Hierarcy Process. In Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) (Vol. 1, No. 3).


Rivai, Veithzal & Sagala, E.J. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk perusahaan. Jakarta : PT. Rajagravindo Persada.


 


Samsudin (2010:22) “Manajemen sumber daya manusia adalah suatu kegiatan pengelolaan yang meliputi pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa bagi manusia sebagai individu anggota organisasi atau perusahaan bisnis”


Sutrisno, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Kencana Prenada     Media Group.


 


Tominanto, 2014. Rancang Bangun Sistem Pendukung KeputusanDengan Metode Analitical Hierarchy Process (AHP) (Studi Kasus Pada RSUD Dr.Moewardi). Duta.com ISSN:2086-9346 Volume 6 2 April 2014


 


Winiarti, S., & Yuraida, U. (2012). Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lokasi Pendirian Warnet Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)(Studi Kasus: PT. Pika Media Komunika). Jurnal Informatika, 3(2), 311-322.


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru