LAYANAN TELEPON OPERATOR DALAM MENUNJANG KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL DI GALLERY PRAWIROTAMAN HOTEL YOGYAKARTA

research
  • 04 Sep
  • 2018

LAYANAN TELEPON OPERATOR DALAM MENUNJANG KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL DI GALLERY PRAWIROTAMAN HOTEL YOGYAKARTA


Anggita Olga Hildawati Pradana (51140006), Layanan Telepon Operator dalam Menunjang Komunikasi Internal dan Eksternal Di Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta

Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam mencapai tujuan organisasi bisnis. Komunikasi dapat diartikan dua orang yang melakukan percakapan. Berkomunikasi secara efektif akan menambah produktifitas, baik individu maupun organisasi, sehingga dapat mengantisipasi masalah, membuat keputusan yang efektif, mengkoordinir arus kerja, mengembangkan hubungan serta dapat mempromosikan produk dan jasa. Kemampuan berkomunikasi sangat menentukan keberhasilan di dunia perhotelan. Salah satu contoh departemen di hotel yang bertugas melayani komunikasi adalah telepon operator. Telepon operator merupakan departemen yang penting dalam menjunjung tinggi citra baik hotel. Telepon operator di Gallery Prawirotaman Hotel Yogyakarta bertugas menangani sambungan telepon internal dan eksternal. Komunikasi internal adalah komunikasi dalam satu organisasi sedangkan komunikasi eksternal adalah komunikasi antar organisasi yang berhubungan dengan pihak luar organisasi. Dalam penulisan tugas akhir ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengambilan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Hasil penelitian adalah pelayanan telepon operator dalam menangani permintaan sambungan telepon internal atau tamu ke eksternal, menangani sambungan telepon dari luar kedalam untuk pihak hotel, menangani sambungan dari luar untuk tamu hotel, menangani sambungan antar departemen, menangani informasi kepada calon tamu, dan menangani wake up call.


 


Unduhan

 

REFERENSI

Ardianto, Elvinaro, dkk. 2007. Komunikasi Massa. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Bagyono. 2012. Teori dan Praktik Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.

Chotimah, Chusnul, dkk. 2007. Berkomunikasi Melalui Telepon PAR HT 02.022.01. Yogyakarta: departemen Pendidikan Nasional Provinsi Daerah.

Effendy, Onong Uchjana. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mondry. 2016. Pemahaman Teori dan Praktik Jurnalistik. Bogor: Gahlia Indonesia.

Ratmika dan Atik Septi Winarsih. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:    Alfabeta.

Sujatno, Bambang. 2008. Front Office Operations. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Suwithi, Ni Wayan dan Cecil Erwin Jr Bohan. 2008. Akomodasi Perhotelan. Jakarta: Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan.


 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru