Strategi Pemberian Kepuasan Pelanggan Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Tamu Hotel Bumi Wiyata Depok

Pasca  bangkit

n

ya  kembali  dunia  usaha  dari  kelumpuhan  akibat  COVID

-

19,  mobilitas  kembali 

meramaikan dunia usaha dan persaingan yang semakin ketat, termasuk industri perhotelan. Tujuan dari penelitian 

ini ad

alah untuk mengkaji strategi yang dapat dilakukan oleh industri perhotelan untuk dapat mempertahankan 

pelanggannya dengan memberikan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan tamu khususnya 

Hotel  Bumi  Wiyata  Depok.  Metode  penelitian  yang  di

gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis 

kuantitatif, diolah dengan menggunakan statistik untuk menarik kesimpulan umum. Hipotesis dalam penelitian ini 

adalah Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Data yang 

digunakan adalah 

data primer yang diperoleh dari data ku

e

sioner dari responden yaitu 100 orang tamu yang pernah menggunakan 

jasa Hotel Bumi Wiyata Depok. Data sekunder berupa data terkait Hotel Bumi Wiyata berasal dari pihak terkait. 

Selanjutnya data diola

h dengan menggunakan teknik regresi linier sederhana menggunakan software SPSS ver. 

23. Hasil keluaran SPSS menghasilkan kesimpulan bahwa H

0

ditolak dan H

1

diterima. Dengan demikian dapat 

diartikan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif terhadap 

Kepuasan Pelanggan (Y) pada Hotel Bumi 

Wiyata Depok.

Unduhan

Anggarini,  D.  T.  (2021). 

Upaya  Pemulihan  Industri 

Pariwisata  Dalam  Situasi  Pandemi  Covid

-

19

.

Jurnal         Pariwisata

,

8

(1),         22

–

31.

https://doi.org/10.31294/par.v8i1.9809

Budhi,  I.  gede  kt.  T.  P.,  &  Sumiari,  N.  K.  (2017). 

Pengukuran    Customer    Satisfaction    Index 

T

erhadap     Pelayanan     di     Century     Gym. 

SISFOTENIKA

,

7

(1). 

https://doi.org/10.30700/jst.v7i1.131

Majid,  A.,  Oktavianti,  A.  E.,  Rista,  M.  A.,  Santika, 

D., & ... (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, 

Kualitas    Produk    Dan    Lokasi    Terhadap 

Kepuasan    Konsumen    (Studi    Kasu

s    Pada 

Rocket  Chicken  Cabang  Lamongan). 

Journal 

Of    Economics    ...

,

2

,        214

–

226. 

http://jurnal.umla.ac.id/index.php/JEMBER/art

icle/view/278%0Ahttp://jurnal.umla.ac.id/inde

x.php/JEMBER/article/viewFile/278/167

Marcoulides, G. a. (2005). Discovering Knowledge in 

Data:        an        Introduction        to        Data 

Mining:Discovering  Knowledge  in  Data:  An 

Introduction to Data Mining. In 

Journal of the 

American   Statistical  Association

(Vol.   100, 

Issue                                                           472). 

https://doi.org/10.1198/jasa.2005.s61

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. 

(2020). 

Pengaruh    kualitas    Layanan    Dan    Kualitas 

Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. 

Tata 

Kelola

,

7

(2),                     201

–

212. 

https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174

Nuraeni,  R.,  Eldine,  A.,  &  Muniroh,  L.  (2020). 

Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan 

Pelanggan    Terhadap    Loyalitas    Pelanggan. 

Manager : Jurnal Ilmu Manajemen

,

2

(4), 487. 

https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3795

Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & 

Dewi,  I.  A.  M.  S.  (2020). 

Pengaruh  Kualitas 

Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel 

(Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan 

Pel

anggan Sebagai Intervening. 

Manajemen

,

6

(1),                      17. 

https://doi.org/10.23887/bjm.v6i1.24405

Rahayu,  R.  M.,  &  Siswani,  S.  (2020).  Hubungan 

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Medichal  Check  Up  Di  Klinik  Medika  Plaza 

Kecamatan   Pasar   Minggu   Jakarta   Selatan 

Tahun  2019. 

Jurnal  Untuk  Masyarakat  Sehat 

(JUKMAS)

,

4

(1),                   47

–

57.

https://doi.org/10.52

643/jukmas.v4i1.792

Sarmanu.   (2017).   Metode   Penelitian   Kuantitatif, 

Kualitatif,    dan    Statistika.    In 

Airlangga 

University Press

(p. 70).

Wardani,  N.  W.,  &  Ariasih,  N.  K.  (2019).  Analisa 

Komparasi Algoritma Decision Tree C4.5 dan 

Naïve Bayes untuk Prediksi Ch

urn Berdasarkan 

Kelas  Pelanggan  Retail. 

International  Journal 

of Natural Science and Engineering

,

3

(3), 103. 

https://doi.org/10.23887/ijnse.v3i3.23113

Wulandari, O. :, Linda, A., & Heriyanto, M. (2017). 

Pengaruh    Strategi    Diferensiasi    Pelayanan 

Terhadap   Kepuasan   Konsumenindustri   Jasa 

Perhotelan

(Studi  Pada  Hotel  The  Hills  Kota 

Bukittinggi). In 

Jom FISIP

(Vol. 4, Issue 1