BPJS Kesehatan merupakan Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan
khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan
kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesi. Pendaftaran anggota BPJS
kesehatan bisa dilakukan secara online, dengan demikian pihak penyedia jasa
harus mampu memberikan perhatian penuh pada service quality (SERVQUAL).
Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian
menyeluruh atas keunggulan suatu jasa. Salah satu cara
membedakan perusahaan jasa yang satu dengan perusahaan jasa
yang lainnya adalah dengan memberikan pelayanan dan kualitas yang lebih tinggi
secara konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pendaftaran online BPJS kesehatan. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Metode Fuzzy Servqual yang diukur antara lain :
Tangibles (bukti terukur) , Reliability (keandalan) , Responsiveness (daya
tanggap) , Assurance (jaminan) , Empathy (empati). dari kelima dimensi tersebut
maka didapatnya kesimpulan bahwa dimensi yang memiliki GAP terbesar adalah
dimensi Reabilitas sebesar -12,49 sehingga pada dimensi ini banyak yang harus
diperbaiki.sedangkan dimensi yang memiliki GAP terkecil adalah dimensi Empathy
sebesar -1,40.
Peer Review Semnastek
Prosiding Semnastek 2016
Fathoni. 2009. Analisis
Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Servqual. Sumatera Selatan
: Universitas Sriwijaya.
Haliim,
Syahrul dan Ciptomulyono, Udisubakti. 2012. Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa
Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Dengan Menggunakan Metode Servqual Fuzzy
(Studi Kasus Di Rsk Sumber Glagah Mojokerto). Surabaya : Institut Teknologi
Sepuluh November Surabaya.
Harto, Budi.
2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual
Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ
Padang). Padang : STMIK Jayanusa. Juniartono. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan
Pelayanan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Pada Cv. Delta Trans Dengan
Menggunakan Metode Servqual. Medan : STMIK Budidarma Medan.
Kusumadewi ,
Sri dan Purnomo , Hari. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy. Yogyakarta : GRAHA PERMAI.
Marlindawati.
2013. Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Servqual Method.
Palembang : Universitas Bina Darma.
Moleong dan
Lexy. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyadi, dkk.
2014. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Purna Jual Avanza Dengan
Metode Servqual Dan Pgcv (Studi Kasus Bppt Hadji Kalla Cabang Urip
Makassar). Makasar : Universitas Hasanuddin.
Prasetiono,
Joko Slamet. 2015. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Internet Hotspot
Menggunakan Metode Fuzzy Servqual Dan Quality Function Deployment (QFD) (Studi
Kasus : Internet Hotspot STMIK Widya Pratama). Pekalongan : STMIK
Widya Pratama.
Prasetyo,
Bambang. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori Dan Aplikasi. Jakarta :
PT. Raja Grafindo Persada.
Putri, May
Fanny Eka dan Tricahyono, Dodie. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik
(E-Servqual) Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Bangking (Studi Kasus Pada
Bri Unit Jatiwaringin Cabang Kramat Jati Jakarta Timur Tahun 2014). Bandung :
Universitas Telkom.
Riduwan.
2013. Skala Pengukuran Variabel - Variabel Penelitian. Bandung : ALFABETA.
Rizan,
Mohamad dan Andika, Fajar. 2011. Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pelanggan Suzuki, Dealer Fatmawati, Jakarta
Selatan). Jakarta : Universitas Negeri Jakarta.
Sambodo, Tri
Aryo dan Dirgantara Arya Bima. 2014. Analisis Kepuasan Konsumen Dengan Servqual
Studi Kasus: Media Sosial Bhinneka.Com. Jakarta : Kalbis Institute.
Sarjono,
Haryadi dan Natalia. 2014. Servqual Dalam Pelayanan Kelas Pada Laboratorium
Manajemen. Jakarta : BINUS University.
Sugiono, 2010
Penelitian kualitatif kuantitatif Andi Offset