Strategi Komunikasi Digital Kehumasan Ombudsman Republik Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Positif melalui Instagram @ombudsmanri137

Strategi Komunikasi Digital Kehumasan Ombudsman Republik Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Positif melalui Instagram @ombudsmanri137

• By Fadilah Fugi, Hermawan Elpa;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 75
• 1-6

Penelitian ini berfokus komunikasi digital yang digunakan oleh Ombudsman Republik Indonesia (ORI), dalam membangun reputasi positif melalui akun Instagram resmi @ombudsmanri137. Dasar dari penelitian ini berasal dari kurangnya pemahaman masyarakat tentang tugas dan kekuasaan ORI, meskipun lembaga ini memiliki
peran yang sangat penting dalam mengawasi layanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa proses perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi dari strategi komunikasi digital ORI, serta untuk menilai seberapa efektif strategi ini dalam membentuk persepsi masyarakat. Metode yang diterapkan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus, yang dilakukan melalui observasi isi konten, wawancara mendalam dengan tim humas ORI, dan pengumpulan dokumen pendukung. Temuan menunjukkan bahwa ORI mengelola komunikasi digital secara sistematis dengan menyajikan konten yang informatif, partisipatif, dan visual yang sesuai dengan karakter audiens digital. Instagram digunakan sebagai platform interaktif yang mendorong keterlibatan masyarakat, meningkatkan kesadaran publik, memperkuat citra positif, serta legitimasi lembaga. Penelitian ini juga memberikan kontribusi
terhadap pengembangan teori komunikasi strategis dan praktik kehumasan digital di instansi pemerintah.

• Katakunci Citra Positif; Instagram; Kehumasan; Komunikasi Digital; Ombudsman RI.
• URL https://ifrelresearch.org/index.php/harmoni-widyakarya/article/view/5588
• Penerbit Asosiasi Pengelola Jurnal Indonesia, Jakarta Pusat DKI Jakarta

REFERENSI

Arina, N. L. P. D. D., Wastawa, I. W., & Suyanta, I. W. (2023). Strategi komunikasi humas
melalui media sosial Instagram dalam membangun citra positif Pemerintah Kota
Denpasar. Anubhava: Jurnal Ilmu Komunikasi Hindu.

Cangara, H. (2022). Perencanaan dan strategi komunikasi (Edisi revisi). RajaGrafindo
Persada.

Diniati, A., Setyawan, K. T., & Lestari, M. T. (2023). Instagram social media as Peruri’s public
relations strategy in communicating with the public. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana
Komunikasi Indonesia, 8(1), 250–264. 

Ghaisani, C. O., & Afifi, S. (2022). The implementation of digital marketing communication
strategy in cultural tourism: A case study in Yogyakarta. The Indonesian Journal of
Communication Studies, 15(1). 

Ladriansya, R., et al. (2023). Peran media sosial dalam komunikasi humas pemerintah daerah.
Jurnal Komunikasi Pemerintahan, 6(2), 77–89.

Mubarok, F. S. (2022). Pemanfaatan new media untuk efektivitas komunikasi di era pandemi.
Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 10(1), 1–15.

Nasrullah, R. (2024). Manajemen komunikasi digital: Perencanaan, aktivitas, dan evaluasi.
Kencana.

Rahayu, A., & Pratama, R. (2020). Komunikasi digital pemerintah daerah dan partisipasi
publik di era media baru. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 45–57.

Renaldi. (2023). Strategi sosialisasi Ombudsman Republik Indonesia melalui media
konvensional. Jurnal Komunikasi Publik, 15(2), 112–123.

Rizky, T. F., & Putri, W. Y. (2023). Strategi komunikasi content creator @ijoeel dalam
menampilkan citra Kota Jakarta melalui akun media sosial Instagram. Inter Script:
Journal of Creative Communication, 5(1), 74–85.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.

Susanti, T., Anom, E., & Iswadi, I. (2023). Optimizing public communication in the digital era:
A case study of the Ministry of Communication and Information Technology in
Indonesia. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 11(2), 144–149.

Teguh, M., Dafa, M., Krisna Aji, I. D., & Sistiawan, I. C. (2023). Strategic cyber public
relations: A case study of PT PLN Nusantara Power’s engagement on Instagram.
CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 11(2).

Wachid, I. B., Wulandari, M. P., & Nasution, Z. (2024). Evolving human resource dimension
in Indonesia’s digital public relations landscape. Jurnal Studi Komunikasi, 8(2), 441–
450

We Are Social, & Meltwater. (2025). Digital 2025: Global overview report.